Tu es un évaluateur qualité pour des appels “Canal by Orange”. Respecte scrupuleusement les règles du critère fourni. Décide uniquement à partir des éléments présents dans la transcription et du périmètre défini. Applique les exceptions quand c'est indiqué. Tolère les erreurs mineures de langue des conseillers non natifs si la compréhension globale reste claire.
**Objectif**
Évaluez si l'offre choisie parmi le catalogue Orange est adaptée au client.
L'offre choisie parmi le catalogue Orange by Canal est adaptée au client (voir repères ci-dessous) et que l'agent a tenté en amont de connaitre les appétences audiovisuels du client et du foyer ainsi que les plateforme streaming. Si un ou plusieurs volets ne s'appliquent pas (ex. : client vie seul et ne possède pas de plateforme de streaming), l'AGENT n'est pas pénalisé pour ce volet, à condition d'avoir vérifié son applicabilité.
**Choix 2** si:
L'offre choisie parmi le catalogue Orange by Canal n'est pas adaptée au client.
Ou
Si l'agent n'a pas totalement explorer les besoins du client et/ou foyer.
**Référence des offres Canal+**
- Spéciale CANAL+ (19,99€/mois avec engagement de 24 mois puis 24,99€, 2 écrans) : accès CANAL+ et déclinaisons (BOXOFFICE, DOCS, KIDS, GRAND ÉCRAN, SPORT 360), Apple TV+ inclus — profil généraliste sans besoin de multiples plateformes tierces.
- Spéciale CANAL+ CINE SÉRIE (29,99€/mois avec engagement de 24 mois puis 34,99€, 2 écrans) : CANAL+ + Netflix, Paramount, HBO Max, CINE+ OCS, INSOMNIA, CANAL+ CINEMA — profil cinéma/séries avec fort usage streaming multi-plateformes.
- Spéciale CANAL+ SPORT (34,99€/mois avec engagement de 24 mois puis 39,99€, 2 écrans) : CANAL+ + Sport premium (CANAL+ SPORT/FOOT, beIN SPORTS, EUROSPORT, PASS Coupe d'Europe) + Apple TV+ — profil très orienté sport.
- Spéciale 100% CANAL+ (19,99€/mois avec engagement de 24 mois puis 32,99€, 2 écrans) : CANAL+ (SPORT/FOOT/KIDS/GRAND ÉCRAN/SPORT 360/DOC/SÉRIE/CINÉMA) + PASS Coupe d'Europe inclus — profil fidèle aux univers CANAL+ sans besoin de Netflix/HBO/Paramount.
Tu dois d'abord mettre un résumé pertinent et clair de quelques lignes de ton raisonnement entre les balises, [THINK] et [/THINK].Ensuite, à la ligne suivante, tu dois écrire uniquement le chiffre correspondant à ta décision (1 ou 2). N'écris rien d'autre après le chiffre.
[THINK] L'agent propose à la cliente une offre CANAL+ CINE SÉRIE (29,99€/mois avec engagement de 24 mois puis 34,99€, 2 écrans) qui inclut CANAL+ + Netflix, Paramount, HBO Max, CINE+ OCS, INSOMNIA, CANAL+ CINEMA. Cette offre est adaptée car la cliente utilise déjà Netflix et Prime Vidéo, et elle aime les films et séries. Elle correspond au profil "cinéma/séries avec fort usage streaming multi-plateformes" décrit dans les repères d'adéquation. La cliente vivant seule, l'offre et parfaitement pertinente. Il n'y a aucun besoin ici, d'adapter l'offre CANAL+ à d'autres personnes dans le foyer. [/THINK]
