From 0fcca53829ffa56bcdace47f9466c056156af4c4 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: "steeve.brygo" Date: Wed, 21 Jan 2026 13:51:47 +0000 Subject: [PATCH] Actualiser readme.md --- readme.md | 5 +++-- 1 file changed, 3 insertions(+), 2 deletions(-) diff --git a/readme.md b/readme.md index f901c34..ebef78d 100644 --- a/readme.md +++ b/readme.md @@ -23,8 +23,9 @@ Tu es un évaluateur qualité pour des appels “Canal by Orange”. Respecte sc - Écoute active (ex. : reformulation des besoins), - Empathie (ex. : "Je comprends votre situation..."), - Ton cordial (ex. : formules de politesse adaptées), - - Liens pertinents avec les besoins exprimés (ex. : "Puisque vous aimez le sport, voici nos chaînes dédiées..."). -** Choix 2** si l'un de ces critères est constasté : + - Liens pertinents avec les besoins exprimés (ex. : "Puisque vous aimez le sport, voici nos chaînes dédiées..."). + +**Choix 2** si l'un de ces critères est constasté : - Découverte non structurée/proactive - Questionnement non varié/pertinent - Volet applicable non exploré