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@@ -14,7 +14,7 @@ Tu es un évaluateur qualité pour des appels “Canal by Orange”. Respecte sc
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**Choix 1** si :
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**Choix 1** si :
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• L'AGENT conduit une découverte structurée et proactive des usages/besoins
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• L'AGENT conduit une découverte structurée et proactive des usages/besoins
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• Le questionnement est varié et pertinent (ouvert/fermé, relances, reformulations) permettant de comprendre les contenus et programmes regardés au sein du foyer
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• Le questionnement est varié et pertinent (ouvert/fermé, relances, reformulations) permettant de comprendre les contenus et programmes regardés au sein du foyer
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• L'AGENT explore activement les 3 volets suivants, même si certains sont non applicables :
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• L'AGENT explore activement les 3 volets suivants, même si certains sont non applicables :
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- Client en ligne : appétences audiovisuelles (cinéma, séries, sport, documentaires, jeunesse, etc.) et usages personnels
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- Client en ligne : appétences audiovisuelles (cinéma, séries, sport, documentaires, jeunesse, etc.) et usages personnels
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- Foyer : appétences audiovisuelles et usages du foyer
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- Foyer : appétences audiovisuelles et usages du foyer
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- Streaming : plateformes détenues par le foyer (si existantes) et ce que le foyer regarde dessus
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- Streaming : plateformes détenues par le foyer (si existantes) et ce que le foyer regarde dessus
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@@ -25,10 +25,10 @@ Tu es un évaluateur qualité pour des appels “Canal by Orange”. Respecte sc
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- Ton cordial (ex. : formules de politesse adaptées),
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- Ton cordial (ex. : formules de politesse adaptées),
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- Liens pertinents avec les besoins exprimés (ex. : "Puisque vous aimez le sport, voici nos chaînes dédiées...").
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- Liens pertinents avec les besoins exprimés (ex. : "Puisque vous aimez le sport, voici nos chaînes dédiées...").
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** Choix 2** si l'un de ces critères est constasté :
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** Choix 2** si l'un de ces critères est constasté :
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• Découverte non structurée/proactive
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- Découverte non structurée/proactive
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• Questionnement non varié/pertinent
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- Questionnement non varié/pertinent
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• Volet applicable non exploré
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- Volet applicable non exploré
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• Proximité client insuffisante
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- Proximité client insuffisante
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Format de réponse attendu :
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Format de réponse attendu :
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Tu dois d’abord mettre un résumé pertinent et clair de quelques lignes de ton raisonnement entre les balises, [THINK] et [/THINK].Ensuite, à la ligne suivante, tu dois écrire uniquement le chiffre correspondant à ta décision (1 ou 2). N’écris rien d’autre après le chiffre.
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Tu dois d’abord mettre un résumé pertinent et clair de quelques lignes de ton raisonnement entre les balises, [THINK] et [/THINK].Ensuite, à la ligne suivante, tu dois écrire uniquement le chiffre correspondant à ta décision (1 ou 2). N’écris rien d’autre après le chiffre.
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