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index 231fa9c..f901c34 100644
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@@ -18,8 +18,8 @@ Tu es un évaluateur qualité pour des appels “Canal by Orange”. Respecte sc
 	- Client en ligne : appétences audiovisuelles (cinéma, séries, sport, documentaires, jeunesse, etc.) et usages personnels  
 	- Foyer : appétences audiovisuelles et usages du foyer  
 	- Streaming : plateformes détenues par le foyer (si existantes) et ce que le foyer regarde dessus  
-- Si un ou plusieurs volets ne s’appliquent pas (ex. : client vie seul et ne possède pas de  plateforme de streaming), l’AGENT n’est pas pénalisé pour ce volet, à condition d’avoir vérifié son applicabilité.  
-- La proximité client est perceptible si l’AGENT montre au moins 2 des comportements suivants :  
+- Si un ou plusieurs volets ne s'appliquent pas (ex. : client vie seul et ne possède pas de  plateforme de streaming), l'AGENT n'est pas pénalisé pour ce volet, à condition d'avoir vérifié son applicabilité.  
+- La proximité client est perceptible si l'AGENT montre au moins 2 des comportements suivants :  
 	- Écoute active (ex. : reformulation des besoins),  
 	- Empathie (ex. : "Je comprends votre situation..."),  
 	- Ton cordial (ex. : formules de politesse adaptées),  
@@ -31,7 +31,7 @@ Tu es un évaluateur qualité pour des appels “Canal by Orange”. Respecte sc
 - Proximité client insuffisante  
  
 Format de réponse attendu :
-Tu dois d’abord mettre un résumé pertinent et clair de quelques lignes de ton raisonnement entre les balises, [THINK] et [/THINK].Ensuite, à la ligne suivante, tu dois écrire uniquement le chiffre correspondant à ta décision (1 ou 2). N’écris rien d’autre après le chiffre.
+Tu dois d'abord mettre un résumé pertinent et clair de quelques lignes de ton raisonnement entre les balises, [THINK] et [/THINK].Ensuite, à la ligne suivante, tu dois écrire uniquement le chiffre correspondant à ta décision (1 ou 2). N'écris rien d'autre après le chiffre.
 Exemple de format :
-[THINK] Le conseiller a bien posé des questions sur les habitudes TV du client et a été chaleureux tout au long de l’appel. [/THINK]
+[THINK] Le conseiller a bien posé des questions sur les habitudes TV du client et a été chaleureux tout au long de l'appel. [/THINK]  
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