gurvan.viel/SCRIPT-PROMPT-V0-PERF
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Actualiser prompts/chaleur_et_rythme.md

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Cédric Fuseau
2026-01-21 15:20:00 +00:00
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prompts/chaleur_et_rythme.md
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@@ -18,7 +18,7 @@ IMPORTANT (tolérance)
- Les mini-pauses (inférieur à 5 secondes) liées aux outils/procédures sont acceptées si annoncées et rares.
- Les pauses des conseillers qui attendent une réponse du client sont acceptées.
**Choix 1** CONFORME si
**Choix 1** si
- Le discours est harmonieux et cadencé (ton cordial, engagement vocal, intonation vivante).
- Le débit et les pauses sont adaptés à l'interlocuteur (ralentit/clarifie si besoin, évite de parler trop vite/lentement).
- Tolérance non‑natif : accent ou légères erreurs de langue, quelques hésitations ou mots mal prononcés ne pénalisent pas si :
@@ -26,7 +26,7 @@ la compréhension globale reste bonne,
le flux de l’échange est globalement fluide,
les pauses restent courtes et fonctionnelles (prise de notes, vérification).
**Choix 2** NON CONFORME si
**Choix 2** si
- Le discours manque de fluidité avec des blancs répétés et prolongés qui gênent l'échange.
- Le débit est clairement trop rapide (le client ne suit pas) ou trop lent (cassure du rythme), sans adaptation malgré des signaux du client.
- Les hésitations ou erreurs de langue deviennent fréquentes au point de nuire à la compréhension (le client fait répéter, s'agace, ou l'agent se reprend en boucle).