From df891681f3973a444c8ea508edfe6e1f8b715981 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: "steeve.brygo" Date: Thu, 22 Jan 2026 16:24:35 +0000 Subject: [PATCH] Actualiser prompts/decouverte.md --- prompts/decouverte.md | 40 ++++++++++++++++++++++------------------ 1 file changed, 22 insertions(+), 18 deletions(-) diff --git a/prompts/decouverte.md b/prompts/decouverte.md index ccf0123..579a4cd 100644 --- a/prompts/decouverte.md +++ b/prompts/decouverte.md @@ -13,24 +13,28 @@ ___ ### Règle d'évaluation **Choix 1** si : -- L'AGENT conduit une découverte structurée et proactive des usages/besoins -- Le questionnement est varié et pertinent (ouvert/fermé, relances, reformulations) permettant de comprendre les contenus et programmes regardés au sein du foyer -- L'AGENT explore activement les 3 volets suivants, même si certains sont non applicables : - - Client en ligne : appétences audiovisuelles (cinéma, séries, sport, documentaires, jeunesse, etc.) et usages personnels - - Foyer : appétences audiovisuelles et usages du foyer - - Streaming : plateformes détenues par le foyer (si existantes) et ce que le foyer regarde dessus -- Si un ou plusieurs volets ne s'appliquent pas (ex. : client vie seul et ne possède pas de plateforme de streaming), l'AGENT n'est pas pénalisé pour ce volet, à condition d'avoir vérifié son applicabilité. -- La proximité client est perceptible si l'AGENT montre au moins 2 des comportements suivants : - - Écoute active (ex. : reformulation des besoins), - - Empathie (ex. : "Je comprends votre situation..."), - - Ton cordial (ex. : formules de politesse adaptées), - - Liens pertinents avec les besoins exprimés (ex. : "Puisque vous aimez le sport, voici nos chaînes dédiées..."). - -**Choix 2** si l'un de ces critères est constasté : -- Découverte non structurée/proactive -- Questionnement non varié/pertinent -- Volet applicable non exploré -- Proximité client insuffisante +- L'AGENT conduit une **découverte structurée et proactive** des usages/besoins. +- Le questionnement est **varié et pertinent** (questions ouvertes/fermées, relances, reformulations). +- L'AGENT explore **explicitement les 3 volets** suivants : + - **Client en ligne** : appétences audiovisuelles (cinéma, séries, sport, documentaires, jeunesse, etc.) et usages personnels. + - **Foyer** : appétences audiovisuelles et usages **des autres membres du foyer** (si applicable). + - **Condition** : L'AGENT doit **poser une question directe** pour vérifier l'existence d'un foyer (ex. : *"Y a-t-il d'autres personnes dans votre foyer ?"*). + - Si le client répond **"non"** (ou équivalent), le volet "foyer" est **non applicable** et **aucune pénalité n'est appliquée**. + - **En l'absence de cette question**, le volet "foyer" est **présumé applicable** et doit être exploré. + - **Streaming** : plateformes détenues par le foyer (si existantes) et ce que le foyer regarde dessus. +- La proximité client est perceptible si l'AGENT montre **au moins 2 des comportements suivants** : + - Écoute active (ex. : reformulation des besoins), + - Empathie (ex. : *"Je comprends votre situation..."*), + - Ton cordial (ex. : formules de politesse adaptées), + - Liens pertinents avec les besoins exprimés (ex. : *"Puisque vous aimez le sport, voici nos chaînes dédiées..."*). + +--- + +### **Choix 2** si : +- Découverte **non structurée** ou **non proactive**. +- Questionnement **non varié** ou **non pertinent**. +- **Un volet applicable n'est pas exploré** (ex. : pas de question sur le foyer **ET** pas de vérification de son applicabilité). +- Proximité client **insuffisante** (moins de 2 comportements observés). ___