@@ -28,7 +28,6 @@ Le schéma d'appel est respecté dans son ordre logique, selon la séquence suiv
- Une ou plusieurs étapes **applicables** sont absentes, même si leur qualité aurait été bonne.
- Les étapes sont **déplacées, inversées**, ou ne respectent pas le déroulé attendu (ex. : proposition avant la découverte, objection traitée avant présentation…).
- Le conseiller effectue le schéma dans un ordre **désorganisé** (« appel brouillon »).
- Le conseiller effectue une étape **non pertinente** à un mauvais moment (ex. : closing alors que le client n'a rien accepté).
---
@@ -38,6 +37,6 @@ Ensuite, à la ligne suivante, tu écris **uniquement le chiffre correspondant
N'écris **rien d'autre** après le chiffre.
**Exemple de format :**
[THINK] L'agent a bien suivi le schéma d'appel et dans l'ordre. [/THINK]
[THINK] L'appel commence par une découverte des besoins (client et foyer) avec des questions sur l'utilisation du décodeur et les préférences de contenu. Ensuite, l'agent présente l'offre CANAL+ avec des détails sur les chaînes et les avantages, ce qui correspond à la deuxième étape. La proposition commerciale franche suit avec les tarifs et les conditions, puis le closing est effectué avec la confirmation de l'accord du client. Aucune objection n'est traitée car le client accepte l'offre. Toutes les étapes applicables sont présentes et dans le bon ordre. [/THINK]
@@ -24,7 +24,7 @@ Tu es un évaluateur qualité pour des appels “Canal+ by Orange”. Respecte s
### **Choix 2** si :
- Aucun programme précis n'est cité pour illustrer l'offre **ou** les programmes cités ne sont pas cohérents avec les appétences collectées.
- Le discours se limite à la **fiche technique** (liste de caractéristiques) sans mise en situation personnalisée.
- Le tarif n'est pas valorisé (pas de mise en avant du tarif dégressif/avantages de fidélité lorsque c'est applicable).
- Le tarif n'est pas valorisé (pas de mise en avant du tarif réduit/avantages de fidélité lorsque c'est applicable).
---
@@ -34,6 +34,10 @@ Ensuite, à la ligne suivante, tu écris **uniquement le chiffre correspondant
N'écris **rien d'autre** après le chiffre.
**Exemple de format :**
[THINK] L'agent n'a pas illustrer son argumentaire avec des exemples de programmes répondant aux appétences du client. [/THINK]
[THINK] L'agent mentionne plusieurs plateformes de streaming (Netflix, OCS, Ciné Plus, Paramount Plus, Apple TV Plus, Insomnia, Max, HBO, Canal Plus) et des avantages spécifiques comme des places de cinéma gratuites. Cela montre une personnalisation de l'offre en fonction des préférences du client (films, séries, cinéma).
Le tarif est clairement indiqué : 29,99 euros pendant 24 mois, avec une mention du tarif de base (34,99 euros) et une explication sur la fidélité client (tarif fixe pendant 2 ans, puis possibilité de résilier ou de passer au tarif de base). Nous avons donc deux critères sur trois.
Cependant l'agent n'illustre aucun programme TV comme par exemple (La sage Harry Potter ou le film l'amour OUF), qui est un critère obligatoire [/THINK]
- Le conseiller identifie le client avec **nom** ou **Prénom + nom**.
- Le conseiller **verrouille l'offre ORANGE associée** (ex. : Offre OPEN, Livebox, internet) ou annonce que le client bénéficie d'un service ou d'un équipement ORANGE (décodeur ORANGE).
- Le conseiller **présente clairement l'objet du contact**.
@@ -14,7 +14,7 @@ Tu es un évaluateur qualité pour des appels “Canal+ by Orange”. Respecte s
Les **3 consignes suivantes** sont **toutes respectées** lorsqu'elles sont applicables, quelle que soit l'issue de l'appel :
1.**Verrouillage de la disponibilité** :
Le conseiller vérifie que le client a du temps pour échanger (toute formulation acceptée).
2.**Annonce du délai de rétractation (14 jours)** :
2.**Annonce du délai de rétractation (21 jours)** :
Obligatoire **uniquement en cas de vente d'une offre CANAL+**.
3.**Annonce de l'enquête de satisfaction** :
Obligatoire **uniquement si** :
@@ -38,6 +38,10 @@ Ensuite, à la ligne suivante, tu écris **uniquement le chiffre correspondant
N'écris **rien d'autre** après le chiffre.
**Exemple de format :**
[THINK] L'agent a bien suivi toutes les consignes de production. [/THINK]
[THINK] L'agent vérifie la disponibilité du client ("vous avez quelques instants à m'accorder") et remercie pour celle-ci ("Merci pour la disponibilité"). Cela respecte la consigne de verrouillage de la disponibilité.
Il y a une vente d'une offre CANAL+ (mentionnée explicitement comme "offre CANAL+"). Le conseiller annonce bien le délai de rétractation de 14 jours ("en cas ou jamais, tout ça ne vous convient pas. Vous pouvez l'arrêter au bout de 14 jours").
Il y a une vente avec confirmation par e-mail envoyée par le conseiller ("Je vous envoie tout de suite un mail de confirmation..."). Le conseiller annonce bien l'enquête de satisfaction ("Lorsque je raccroche, vous allez avoir un SMS de notre part. C'est l'enquête de satisfaction pour évaluer notre petit échange"). [/THINK]
- L'AGENT conduit une découverte structurée et proactive des usages/besoins
- Le questionnement est varié et pertinent (ouvert/fermé, relances, reformulations) permettant de comprendre les contenus et programmes regardés au sein du foyer
- L'AGENT explore activement les 3 volets suivants, même si certains sont non applicables :
- Client en ligne : appétences audiovisuelles (cinéma, séries, sport, documentaires, jeunesse, etc.) et usages personnels
- Foyer : appétences audiovisuelles et usages du foyer
- Streaming : plateformes détenues par le foyer (si existantes) et ce que le foyer regarde dessus
- Si un ou plusieurs volets ne s'appliquent pas (ex. : client vie seul et ne possède pas de plateforme de streaming), l'AGENT n'est pas pénalisé pour ce volet, à condition d'avoir vérifié son applicabilité.
- La proximité client est perceptible si l'AGENT montre au moins 2 des comportements suivants :
-Ton cordial (ex. : formules de politesse adaptées),
-Liens pertinents avec les besoins exprimés (ex. : "Puisque vous aimez le sport, voici nos chaînes dédiées...").
- L'AGENT conduit une **découverte structurée et proactive** des usages/besoins.
- Le questionnement est **varié et pertinent** (questions ouvertes/fermées, relances, reformulations).
- L'AGENT explore **explicitement les 3 volets** suivants :
-**Client en ligne** : appétences audiovisuelles (cinéma, séries, sport, documentaires, jeunesse, etc.) et usages personnels.
-**Foyer** : appétences audiovisuelles et usages **des autres membres du foyer** (si applicable).
- **Condition** : L'AGENT doit **poser une question directe** pour vérifier l'existence d'un foyer (ex. : *"Y a-t-il d'autres personnes dans votre foyer ?"*).
- Si le client répond **"non"** (ou équivalent), le volet "foyer" est **non applicable** et **aucune pénalité n'est appliquée**.
- **En l'absence de cette question**, le volet "foyer" est **présumé applicable** et doit être exploré.
-**Streaming** : plateformes détenues par le foyer (si existantes) et ce que le foyer regarde dessus.
-La proximité client est perceptible si l'AGENT montre **au moins 2 des comportements suivants** :
@@ -39,6 +39,6 @@ Ensuite, à la ligne suivante, tu écris **uniquement le chiffre correspondant
N'écris **rien d'autre** après le chiffre.
**Exemple de format :**
[THINK] L'agent utilise un vocabulaire très positif et valorise la marque ORANGE. [/THINK]
[THINK] L'agent utilise un vocabulaire positif et valorise la marque Orange en mettant en avant les bénéfices de l'offre proposée. Il s'exprime majoritairement à la première personne et au présent, ce qui renforce l'engagement et la posture professionnelle. Bien que l'on note quelques maladresses linguistiques (ex. "je suis chadine"), elles ne nuisent pas à la compréhension globale et le ton reste professionnel et positif. Aucune dévalorisation d'Orange ni de mots noirs n'est présente. [/THINK]
@@ -16,7 +16,7 @@ Tu es un évaluateur qualité pour des appels “Canal+ by Orange”. Respecte s
- Le conseiller pratique une **écoute active** :
Reformulations brèves, relances pertinentes, prise en compte des réponses.
- Le conseiller **mène l'entretien** (cadre, transitions, recentrage si digressions) **sans être autoritaire** :
Il guide avec tact et respecte les tours de parole.
Il guide avec tact et respecte les tours de parole.'
@@ -38,6 +38,6 @@ Ensuite, à la ligne suivante, tu écris **uniquement le chiffre correspondant
N'écris **rien d'autre** après le chiffre.
**Exemple de format :**
[THINK] L'agent coupe très souvent la parole du client. [/THINK]
2
[THINK] L'agent laisse sexprimer le client sans le couper et lui accorde un temps d'expression suffisant. Il pratique une écoute active avec des reformulations brèves et des relances pertinentes (ex. : "D'accord", "Exactement", "Je comprends bien"). Il mène l'entretien avec une structure claire (cadre, transitions, recentrage) sans être autoritaire. [/THINK]
# ISO-1 Pertinence et complétude de la réponse/proposition
**Rôle**
@@ -22,6 +22,7 @@ ___
- L'agent n'a pas réalisé une découverte complète (appétences du client et du foyer et les plateformes de streaming utilisées).
- L'offre proposée ne correspond pas aux appétences/usages (ex. propose SPORT à un foyer orienté CINE/SERIE sans besoin sport).
- L'offre excède clairement les contraintes du client (budget/engagement/écrans) ou ne couvre pas le besoin déclaré (ex. pas de plateformes recherchées).
- L'agent n'indique pas **CLAIREMENT** le délai de rétractation de 21 jours au client. (**Le délai de rétractation n'est pas une période de test**)
- Les caractéristiques essentielles (contenus, écrans, engagement, services inclus) sont inadaptées à la situation du client/foyer.
- Le conseiller ne réalise pas une découverte complète (vision foyer), sans c'est information l'offre ne peut pas être pertinente.
@@ -8,17 +8,18 @@ Tu es un évaluateur qualité pour des appels “Canal+ by Orange”. Respecte s
---
## Règle d'évaluation
## Règles d'évaluation
### **Choix 1** si :
- Le conseiller propose explicitement une offre CANAL+.
- La formulation est une question fermée orientée décision (amène un choix immédiat : oui/non).
- Une phrase courte et directe (ex. : "Je vous en fais profiter", "On active cette offre") **suivie d'une confirmation du client** (ex. : "Oui", "D'accord", "OK",) ou d'une action de validation (ex. : l'agent passe à l'étape de confirmation).
**Exemples de proposition franche** (considérés comme valides même sans point d'interrogation) :
- *« Je vous en fais profiter ? »* ou *« Je vous en fais profiter »*
- *« On part sur cette offre ? »* ou *« On part sur cette offre »*
- *« Je vous active cette offre dès aujourd'hui ? »* ou *« Je vous active cette offre dès aujourd'hui »*
- *« Je valide l'abonnement maintenant ? »* ou *« Je valide l'abonnement maintenant »*
**Cas client proactif** : Même si le client exprime vouloir l'offre avant la proposition du conseiller, ce dernier doit formuler la proposition franche (question de décision) avant la validation.
Tu dois d'abord mettre un résumé pertinent et clair de quelques lignes de ton raisonnement entre les balises, [THINK] et [/THINK].Ensuite, à la ligne suivante, tu dois écrire uniquement le chiffre correspondant à ta décision (1 ou 2 ou 0) N'écris rien d'autre après le chiffre.
Exemple de format :
[THINK] L'agent est très courtois "Je vous en prie", "Merci beaucoup". [/THINK]
[THINK] Tout au long de l'appel, l'agent semble sourire et être courtois (ex. :"Je vous en prie", "Merci pour votre disponibilité"). Il utilise un langage positif et encourageant, et il fait preuve de patience et de professionnalisme, même face à un problème technique. [/THINK]
[0:02] AGENT: Bonjour. Oui, je suis bien avec Mme Brochard.
[0:05] CLIENT: Oui, tout à fait. Bonjour, madame.
[0:06] AGENT: Je suis chadine de Service Client Orange. Je vous appelle pour faire le point. Concernant votre abonnement, vous avez quelques instants à m 'accorder.
[0:13] CLIENT: Oui.
[0:15] CLIENT: Oui, je vous écoute.
[0:16] AGENT: Merci pour la disponibilité. Je vous informe juste que notre appel est enregistré pour des raisons de qualité. D
[0:23] CLIENT: Il n 'y a pas de problème, ça ne me pose aucun problème.
[0:25] AGENT: 'accord, merci beaucoup. Alors, je voulais savoir, vous avez avec Orange déjà l 'offre Open qui regroupe la connexion, le forfait mobile et le Décodeur Orange. Je vous appelle aujourd 'hui notamment concernant l 'utilisation de Décodeur.
[0:40] CLIENT: Oui,
[0:40] AGENT: Vous êtes combien de personnes généralement, Madame, qui utilisent le Décodeur chez vous ?
[0:44] CLIENT: je suis toute seule.
[0:45] AGENT: Toute seule. D 'accord. Donc, si on parle de ce que vous aimez regarder, vous êtes le plus film, série, sport, documentaire, qu 'est -ce que vous préférez ?
[0:54] CLIENT: Les films et séries,
[0:56] AGENT: Les films et le faire, d 'accord. Donc, les films récents, les anciens films, thrillers, je pense que c 'est juste les films, en général.
[1:02] CLIENT: je n 'ai pas de préférence.
[1:05] CLIENT: Voilà, le film en général, voilà.
[1:08] AGENT: D 'accord. Avec Orange déjà, vous avez Netflix. Vous le payez à 15 euros. Vous avez d 'autres bouquets, mis à part Netflix ?
[1:11] CLIENT: Oui, tout à fait.
[1:16] CLIENT: Alors, j 'ai Netflix que j 'utilise beaucoup et puis j 'ai aussi Prime, Prime Vidéo.
[1:22] AGENT: Oui. Prime via Amazon.
[1:25] CLIENT: Voilà, c 'est ça.
[1:26] AGENT: D 'accord, je comprends bien. Et ça vous arrive d 'aller au cinéma peut -être, si vous avez le temps ?
[1:31] CLIENT: Ah oui, régulièrement, oui, bien sûr.
[1:33] AGENT: Régulièrement. D 'accord. Sur Netflix, si je vous donne une échelle de 1 à 10, combien vous donnez notes pour Netflix ? Oui.
[1:40] CLIENT: Pour Netflix, je mettrai 9.
[1:43] AGENT: 9 sur 10. Parfait. Donc, si j 'ai bien compris, vous êtes seul, vous aimez beaucoup les films, pratiquement de tout type. Vous aimez aussi aller au cinéma et vous regardez beaucoup, pratiquement Netflix. Aujourd
[1:54] CLIENT: Exactement.
[1:55] AGENT: 'hui, Orange a essayé d 'améliorer pour ses clients, pour la partie télévision. Je voulais vous partager aujourd 'hui une offre qui regroupe pratiquement tout type de films, surtout les films récents, les anciens films de toute création. C 'est un accès à un bouquet qui regroupe Netflix. Vous allez garder toujours Netflix. Je vous rajoute aussi les chaînes OCS Séné Plus, Paramount Plus, Apple TV Plus, Insomnia pour les films et les séries d 'horreur, Max et HBO. Et aussi, 8 chaînes de Canal Plus entre films, séries, documentaires, divertissement, musique et tout. Donc, vous avez aussi les places de salles de cinéma gratuites. Chaque ticket acheté, la deuxième, elle est automatiquement gratuite tout au long de votre abonnement. Le
[2:45] CLIENT: J 'ai un abonnement à l 'année au cinéma. C
[2:45] AGENT: prix de
[2:49] AGENT: l 'offre, Madame, pour le grand public, c 'est à 34 ,99 euros. Et pour vous, je vous apporte un tarif privilégié sur 24 mois. Vous l 'aurez seulement à 29 ,99 euros. C 'est un tarif fixe, je l 'ai pendant deux ans. Bien
[3:09] CLIENT: 'est -à -dire, c 'est un complément par rapport à ce que j 'ai.
[3:09] AGENT: sûr,
[3:12] AGENT: y compris les 15 euros de Netflix.
[3:16] CLIENT: D 'accord.
[3:17] AGENT: Déjà,
[3:17] CLIENT: Oui, mais mes factures, après, je ne parle pas, c 'est vrai, des communications téléphoniques, mais qu 'est -ce que ça représente ? Je n 'ai pas mes factures sous les yeux, donc je ne peux pas faire de comparatif. C
[3:29] AGENT: alors, je vous donne le prix exact. Donc, aujourd 'hui, vous êtes à l 'entour de 98, 95 plus tôt.
[3:38] CLIENT: 'est ça ? Oui, je suis autour d 'un peu moins de 100. Voilà, on dira ça comme ça. Oui,
[3:45] AGENT: Exactement. Parfois, vous faites quelques locations. Exemple, le mois d 'octobre, vous avez fait quelques locations, vous avez arrivé à 115 euros de prix.
[3:56] CLIENT: c 'est sûr. Je fais du locatif, oui, effectivement.
[3:58] AGENT: Exactement. Mais avec l 'abonnement que je vous propose aujourd 'hui, vous avez la VOD gratuitement déjà. Et donc, le prix passera en total avec la connexion, le forfait mobile, la télé et aussi toutes les plateformes de streaming à 108 euros.
[4:16] CLIENT: D 'accord. Oui, ce n 'est pas énorme en complément par rapport à ce que j 'ai, quoi.
[4:17] AGENT: Donc, il y a... Je
[4:23] AGENT: parle en total, madame. J 'ai mis note le taux. 108 euros, pratiquement.
[4:25] CLIENT: Oui, oui, c 'est compris. C 'est compris.
[4:29] CLIENT: D 'accord, OK.
[4:30] AGENT: Alors, je vous en fais profiter.
[4:32] CLIENT: Oui, bien sûr.
[4:33] AGENT: Alors, je vous explique comment on va se profiter. Je vous envoie tout de suite un mail de confirmation mentionné noir sur blanc. Vous allez trouver pratiquement tous les détails que je viens de vous partager oralement. Juste toutefois, confirmez de votre part. Dans deux heures maximum, vous pouvez regarder tout le contenu. Donc, l 'adresse mail que j 'ai, c 'est jeusien .brochard83 .fr. C 'est la bonne.
[4:58] CLIENT: C 'est ça, tout à fait.
[4:59] AGENT: Tout
[5:00] AGENT: à fait. Donc, je voulais vous partager quelques mentions légales. C 'est un engagement de 24 mois pour ne pas avoir des augmentations tarifaires sur deux ans. Donc, après les 24 mois, vous êtes libre. Et si vous voulez garder l 'abonnement au l 'origine, ça sera à votre choix. Le prix basique de l 'offre, c 'est 34 ,99 euros. Et par le biais de mon appel, vous allez profiter de toutes les chaînes Canal +, avec toutes les plateformes de streaming, seulement à 29 ,99 euros pendant 24 mois. Bien sûr, y compris les 15 euros de Netflix que vous l 'avez actuellement avec. Donc,
[5:40] CLIENT: D 'accord.
[5:40] AGENT: c 'est un engagement de 24 mois, comme je viens de l 'expliquer. Et à la fin de la deuxième année, on vous avertit par SMS, par mail, par une lettre recommandée, que vous êtes dans une période d 'échéance. Si vous voulez arrêter l 'abonnement, c 'est à votre choix, bien sûr. Sinon, on passera à 34 ,99 euros. C 'est juste plus que 4 euros de ce que vous payez actuellement. Et comme ça, vous allez passer aussi pour 24 mois d 'engagement de 34 ,99 euros. Sinon, vous avez le droit de résilier.
[6:11] CLIENT: D 'accord, OK. Bon, bien, écoutez, on a le temps de voir dans deux ans.
[6:12] AGENT: Voilà.
[6:14] AGENT: Oui, bien sûr. Donc, ça sera toujours avantageux, surtout, madame, que les augmentations tarifaires sont toujours, donc, au fur et à mesure, les plateformes augmentent leurs tarifs. Donc, on peut passer à plus que ça dans deux ans. Vous avez, au niveau de prélèvement, voilà. Vous gardez toujours le même mode de paiement. Aujourd 'hui, vous êtes avec un prélèvement automatique. On est bien d 'accord.
[6:38] CLIENT: Tout à fait.
[6:39] AGENT: Oui, vous gardez toujours le même mode de paiement. Il n 'y a pas de changement à ce niveau -là. Il y aura un transfert de vos coordonnées bancaires à Canal+. Pour le prélèvement, vous allez avoir une facture à part, prélevée par Canal +, séparée d 'Orange, qui coûte 29 ,99 euros, mais votre facture Orange va être automatiquement diminuée. Car, déjà, on va basculer l 'abonnement Netflix directement avec ce bouquet.
[7:02] CLIENT: D 'accord. Vous avez la possibilité de me dire ce que j 'aurais en complément ? Alors, les deux factures peuvent représenter quoi en totalité, l 'une et l 'autre ?
[7:03] AGENT: Voilà.
[7:09] AGENT: Comme je viens de vous dire, madame, les deux, 108 ,99 euros.
[7:14] CLIENT: Oui, ça, je savais qu 'il y avait pour les deux, donc ça ne change rien, même si je les paye indépendamment. D 'accord, OK. D 'accord,
[7:19] AGENT: Exactement, oui. J 'ai mis déjà le total. Je viens de vous donner le prix total entre les deux, même que vous
[7:24] CLIENT: d 'accord, OK.
[7:25] AGENT: allez payer séparément. Alors, vous avez aussi le petit cadeau de ma part que je viens de vous annoncer, c 'est les places de salles de cinéma. Pour chaque jeudi, chaque ticket acheté, la deuxième, elle est automatiquement gratuite tout au long de votre abonnement. Alors, normalement, j 'ai tout dit, j 'ai tout mentionné.
[7:43] CLIENT: J 'ai quelque chose à vous renvoyer, là, quand vous allez m 'envoyer le mail en confirmation ou pas ?
[7:43] AGENT: Tout
[7:48] AGENT: à fait, vous allez confirmer sur le corps du mail votre accord. Et par la suite, je vous passe à mes collègues dans la cellule confirmation. Et comme ça, ils vont activer pour vous tout de suite les chaînes directement sur la télé.
[7:52] CLIENT: D
[8:01] CLIENT: 'accord. Alors, attendez, je vais mettre le pour les avoirs et je
[8:04] AGENT: Essayez de vérifier si vous l 'avez bien reçu.
[8:07] CLIENT: vais regarder.
[8:09] CLIENT: Alors, main orange.
[8:10] AGENT: C 'est au nom d 'Orange. Donc, c 'est écrit Orange suite à notre échange. Merci de nous confirmer.
[8:11] CLIENT: L 'offre de... Oui.
[8:16] CLIENT: Pour l 'instant, j 'ai rien.
[8:19] AGENT: Rien.
[8:20] CLIENT: Je n 'ai pas reçu.
[8:21] AGENT: Je vais vérifier.
[8:31] CLIENT: Je
[8:33] AGENT: Alors, je vérifie avec
[8:44] CLIENT: vais faire actualiser.
[8:52] CLIENT: Alors, attendez, ce que je vais voir, parce qu 'en ce moment, j 'ai un problème avec mon téléphone. J 'ai regardé si je suis toujours en connexion au Wi -Fi ou pas. Oui, il n 'y a pas de souci, donc OK.
[9:04] CLIENT: Alors,
[9:05] AGENT: vous
[9:15] CLIENT: d 'accord.
[9:33] CLIENT: Oui, de toute façon, mais j 'ai rien là sur orange. J 'ai rien qui n 'arrive.
[9:43] CLIENT: Actualiser de nouveau.
[9:54] CLIENT: Non, je n 'ai rien qui arrive encore.
[9:58] AGENT: de nouveau l 'adresse. Donc, je viens, point, brochard, 83, arrobas, orange, point, fer.
[10:06] CLIENT: Josiane, c 'est Josiane E avec un E à la fin. D 'accord. Non, non, mais c 'est bon. L 'adresse mail est bonne. Il n 'y a pas de souci.
[10:08] AGENT: Oui, tout à fait, avec eux.
[10:12] AGENT: Alors, essayez de fermer votre boîte de réception et de se reconnecter de nouveau.
[10:17] CLIENT: Alors, attendez. Pas de réduction.
[10:20] AGENT: Parfois, ce sera un problème de réseau.
[10:25] CLIENT: Google, on va le fermer. Attendez, là, téléphone, je vais le garder. Ça, je vais le garder. Allez, je reprends ma boîte mail.
[10:36] CLIENT: Ça
[10:43] CLIENT: reste bizarre, ça, quand même.
[10:46] CLIENT: Non, je n 'ai toujours rien.
[10:48] AGENT: Vérifier les indésirables ou bien... Oui, l 'espace, tout à fait.
[10:51] CLIENT: Ah, ça, je vais aller voir. Attendez, oui, effectivement, vous avez raison. Je n 'ai pas été voir.
[10:56] CLIENT: Attendez, il faut que j 'arrive à l 'ouvrir. Dans les spams.
[11:01] CLIENT: Orange, le service client. Voilà.
[11:02] AGENT: Tout à fait, voilà.
[11:04] CLIENT: D 'accord. Attendez, ce que je vais faire, je vais déjà le renvoyer.
[11:09] CLIENT: Non -spam. Voilà, comme ça, je l 'ai en base. Et je vais revenir dessus. Oui, c 'est vrai, ça ne m 'est pas venu à l 'idée.
[11:10] AGENT: Oui, oui, oui.
[11:16] AGENT: Alors, vous trouvez le prix, 29 ,99 euros pendant 24 mois.
[11:16] CLIENT: Alors, malheureusement.
[11:20] CLIENT: Attendez, attendez, deux secondes, parce que quelqu 'un fait du
[11:23] AGENT: D 'accord.
[11:25] AGENT: Oui, madame.
[11:26] CLIENT: moins. Comme j 'ai quelqu 'un qui m 'appelait, j 'ai annulé la communication. Puis, en même temps, je vous ai viré. Je suis désolée.
[11:27] AGENT: D 'accord.
[11:34] AGENT: D 'accord, je vous en prie. Ce n 'est pas grave.
[11:35] CLIENT: Bon, alors, attendez. Je remets le son là. Voilà. Et puis, je reviens maintenant sur la confirmation de votre accord. D 'accord.
[11:38] AGENT: Oui.
[11:44] AGENT: Exactement. Oui, tout à fait.
[11:45] CLIENT: Il faut que j 'ouvre les PDF ou…
[11:47] AGENT: Non, non, juste garder le corps du mail. Et vous
[11:50] CLIENT: D 'accord.
[11:51] AGENT: trouvez toutes les informations mentionnées noires sur blanc, le prix, le prélèvement, liste des chaînes, le partage d 'écran, le délai de rétractation de 14 jours. Donc, en cas ou jamais, tout ça ne vous convient pas. Vous pouvez l 'arrêter au bout de 14 jours. Et juste en bas, vous trouvez
[12:08] CLIENT: Confirmez votre accord, c 'est ça. D 'accord.
[12:08] AGENT: le petit rectangle. Oui, tout à fait. Juste vous appuyez sur ce petit rectangle -là. Donc,
[12:15] CLIENT: Ça y est, c 'est parti. Sabine,
[12:16] AGENT: j 'active pour vous le contenu directement dans deux heures maximum. Vous allez avoir un deuxième mail de bienvenue de chez Canal +, dans deux heures maximum aussi. Juste vous téléchargez l 'application Canal +, sur votre téléphone portable. Vous créez votre espace client avec l 'adresse mail, le code client et un mot de passe personnel à vous. Vous serez contacté dans 24 heures, 48 heures, par un deuxième agent de qualité pour assurer que tout est fonctionnel chez vous, que vous n 'avez pas de problème ou autre. Et si jamais vous avez besoin de quoi que ce soit, juste essayez de me contacter sur le même numéro affiché et demander sa dine.
[12:58] CLIENT: d 'accord, je vais le noter. Je ne serai surtout pas. Au niveau téléphone, je ne regarde jamais rien sur le téléphone. C 'est surtout sur ma télé.
[13:05] AGENT: D 'accord. Essayez toujours de noter. Sur la télé, c 'est moi qui fais l 'activation. Donc, il n 'y a pas de manipulation à faire de votre part. Sinon, je
[13:11] CLIENT: D 'accord.
[13:13] CLIENT: Ah ben,
[13:13] AGENT: dois demander ça par la loi. Est -ce que vous m 'autorisez de vous contacter, au -delà de quatre tentatives d 'appel, si jamais je voulais faire un suivi concernant votre abonnement ?
[13:22] CLIENT: il n 'y a aucun problème. Vous m 'appelez quand vous pouvez. Si jamais je ne réponds pas, c 'est parce que je suis aussi bénévole dans une EHPAD, donc je ne suis pas toujours là, quoi.
[13:30] AGENT: Oui, si, tout à fait. Sinon, vous avez de quoi noter. Je vous passe le numéro de notre commande.
[13:36] CLIENT: Alors, attendez, je vais le reprendre un très bien.
[13:37] AGENT: Oui, c 'est
[13:53] CLIENT: Alors, on rentre.
[13:56] CLIENT: Sabine, vous m 'avez dit, hein.
[13:58] AGENT: ça, Sabine.
[13:59] CLIENT: Sabine, d 'accord. Je vais reprendre le numéro au téléphone. Alors, je vous écoute.
[14:03] AGENT: Alors, le numéro de panier ou bien de votre commande, 30 -909 -30.
[14:07] CLIENT: Oui,
[14:10] CLIENT: 909 30.
[14:13] AGENT: Donc, je vous passe tout de suite à mes collègues dans la cellule confirmation. Vous dites oralement, vous donnez le numéro de panier, vous dites oralement que vous êtes d 'accord pour l 'offre. Et c 'est eux qui vont activer pour vous les chaînes directement sur la télé tout de suite. D 'accord ?
[14:27] CLIENT: D 'accord, OK, il n 'y a pas de souci.
[14:28] AGENT: Voilà. Merci beaucoup. Sinon, j 'ai pris beaucoup de plaisir, Madame Brochard. Profitez de votre abonnement. Lorsque je raccroche, vous allez avoir un SMS de notre part. C 'est l 'enquête de satisfaction pour évaluer notre petit échange.
[14:41] CLIENT: Il n 'y a pas de souci pour ça, d 'accord.
[14:43] AGENT: Essayez de ne pas raccrocher, s 'il vous plaît. Je vous passe tout de suite à mes collègues pour la confirmation. Ne raccrochez pas. Merci beaucoup. Bonne soirée.
[14:48] CLIENT: Oui. Au revoir, Sabine. Mes meilleurs voeux et merci de votre appel. Au revoir. Au revoir.
[14:51] AGENT: Merci parlement. Merci. Au revoir.
YASMNE
[0:01] AGENT: Oui, bonjour.
[0:03] CLIENT: Oui, bonjour.
[0:03] AGENT: Je suis bien avec Monsieur Ono ? Bien, c 'est votre saisie, c 'est l 'abonnement orange, Monsieur. Et on vous contacte aujourd 'hui, en fait, au sujet des abonnements que vous devez tenir avec nous. Donc là, est -ce que vous êtes disponible, s 'il vous plaît ?
[0:06] CLIENT: Oui, tout à fait, oui.
[0:10] CLIENT: Oui.
[0:17] CLIENT: Non, je suis au travail, je ne suis pas forcément dispo là, madame.
[0:21] AGENT: D 'accord, même pour deux, trois minutes ?
[0:25] CLIENT: Bah, allez -y, c 'est vraiment pour deux, trois minutes.
[0:28] AGENT: D 'accord, Monsieur. Là, je vous informe que notre conversation est enregistrée. Êtes -vous d 'accord ? Très bien. Juste pour être un peu bref avec vous, Monsieur, là, je suis sur votre dossier. Vous avez, en fait, avec nous, le décodeur pour la partie télé. Et vous
[0:32] CLIENT: Oui. Oui, oui, oui, tout à fait.
[0:39] CLIENT: Oui.
[0:40] AGENT: êtes en train, en fait, de recevoir les chaînes normales, les chaînes classiques d 'orange. Et je vois aussi que vous avez un abonnement supplémentaire, un abonnement Netflix. C 'est ça. Vous
[0:48] CLIENT: Oui.
[0:48] AGENT: êtes en train de payer 22 euros. Et vous avez, en fait, aussi, là, vous faites des achats sur Google Play, c 'est ça ? En or forcée ? D 'accord. À part Netflix, Monsieur, est -ce que vous avez d 'autres abonnements supplémentaires comme Disney ou autre ?
[0:55] CLIENT: Oui, de temps en temps, oui. Oui.
[1:03] CLIENT: J 'ai Amazon.
[1:05] AGENT: D 'accord. Donc, quand même, pour la partie télé, là, aujourd 'hui, vous êtes en train de payer dans les vingtaine d 'euros. Ou même plus.
[1:11] CLIENT: Oui.
[1:11] AGENT: D 'accord. En fait, là, je vous ai posé la question, Monsieur, puisque c 'est la nouvelle année et tout, et pour gâter un tout petit peu nos clients orange. Aujourd 'hui, au lieu que vous êtes en train de payer aujourd 'hui dans les vingtaine uniquement pour deux plateformes, c 'était pour vous informer que vu que vous êtes parmi nos clients fidèles orange et vu que vous avez un décodeur avec nous, vous pouvez
[1:28] CLIENT: Oui.
[1:28] AGENT: garder ce que vous avez aujourd 'hui en paru privilégié et avoir plus. D 'accord ? Je vous explique. Aujourd 'hui, vous pouvez garder Netflix, vous allez avoir en plus OCS, Paramount +, MyCanal, la nouvelle plateforme Max aussi ex -HBO, d 'accord ? Apple TV,
[1:42] CLIENT: Oui.
[1:43] AGENT: Apple TV, Al -Suminia pour les films de rare, des chaînes du canal et des chaînes du ciné+. On vous offre aussi des chaînes gratuites comme Disney Channel ou autre. On va vous offrir des tickets de cinéma gratuitement toutes les semaines pendant deux ans. D 'accord ? Et
[1:57] CLIENT: D 'accord.
[1:57] AGENT: le taux, ça sera à 29 ,99 euros. Vous pouvez partager vos codes avec n 'importe quelle personne, vous pouvez regarder en deux écrans simultanément, vous pouvez télécharger le contenu et le regarder après, donc vraiment, il y aura plusieurs avantages en fait.
[2:11] CLIENT: D 'accord.
[2:11] AGENT: Et le taux, ça sera à 29 ,99 euros. Netflix, OCS, Paramount +, MyCanal. Déjà, MyCanal, c 'est la première plateforme de streaming parce qu 'elle diffuse un contenu exclusif et prénom que vous ne trouvez nulle part ailleurs, uniquement sur MyCanal. D
[2:24] CLIENT: Oui.
[2:24] AGENT: 'accord ? Et comme ça, vous allez avoir le taux à cet avis -là, 29 ,99 euros. Donc, qu 'est -ce que vous en pensez ? C 'est intéressant pour vous ? Je pense.
[2:32] CLIENT: Oui.
[2:34] CLIENT: Après, alors par contre, si je souscris, d 'accord, mais après...
[2:35] AGENT: Oui ?
[2:40] CLIENT: Comment revenir en arrière ? Si jamais...
[2:45] CLIENT: Je sais bien, vous, de proposer plein de choses, mais il faut encore avoir le temps de regarder. Donc, si j 'ai des choses, plein de choses...
[2:47] AGENT: Vous n 'êtes pas satisfait en fait ? D 'accord, je vous explique.
[2:51] AGENT: Bien sûr, bien sûr. Vous avez votre plein droit. Oui, vous avez un droit de rétractation de 14 jours, monsieur. C 'est votre plein droit, d 'accord ? Comme ça, vous pouvez tester, avoir la programmation. C 'est votre plein droit. Parce
[2:59] CLIENT: D 'accord.
[3:02] CLIENT: OK.
[3:03] AGENT: qu 'après, ça va devenir un engagement de 24 mois. Mais vous avez 14 jours de rétractation. Si jamais ça ne vous plaît pas ou autre, d 'accord ? Comme ça, vous pouvez se rétracter.
[3:10] CLIENT: D 'accord. Et c 'est 29 euros pour toutes ces plateformes pendant deux ans. D 'accord.
[3:12] AGENT: Voilà.
[3:14] AGENT: Pendant deux ans, oui, c 'est un engagement. Oui, toutes ces plateformes -là, oui. 29 ,99 euros.
[3:20] CLIENT: OK. D 'accord.
[3:20] AGENT: Qu 'est -ce que vous en pensez ? Vous êtes partant pour l 'offre ?
[3:24] CLIENT: Oui. Si je n 'ai pas de frais supplémentaires, oui, je suis partant. Effectivement.
[3:25] AGENT: D 'accord.
[3:28] AGENT: Voilà. Juste, je vous explique. Juste, je vous explique. Pour Netflix, on vous assure la portabilité. Parce que là, vous allez toujours garder votre ennemi identifiant et votre même mot de passe. D 'accord ?
[3:37] CLIENT: Oui.
[3:37] AGENT: Donc, vous allez après recevoir un deuxième mail de la part du canal pour avoir un lien pour faire la portabilité. D 'accord, monsieur ? Juste là, est -ce que vous pouvez accéder vite chez à votre boîte mail ? Je vous envoie. C 'est un mail de consentement. Parce que d 'ici deux heures, vous allez avoir l 'accès à toutes les plateformes.
[3:43] CLIENT: D 'accord.
[3:54] CLIENT: Alors, j 'ai... Oui, oui, ça dépend...
[3:56] AGENT: Moi, j 'ai honor56bzh .gmail. C 'est ça là ?
[3:58] CLIENT: Oui. Oui. C 'est ça. Oui, j 'ai accès à ça via mon téléphone. Oui.
[4:03] AGENT: D 'accord, je vous explique. Dès que vous rentrez chez vous, à partir de la chaîne 40, vous allez avoir l 'accès aux chaînes de Canal +, et les chaînes de Ciné+. D 'accord ? Et d 'ici une heure, une heure et demie maximum, vous allez avoir un deuxième mail de la part du canal. Il y aura un lien. Vous le téléchargez. Et c 'est à vous de choisir un identifiant et un mot de passe personnel à vous. D 'accord ? Et pour faire
[4:21] CLIENT: OK.
[4:21] AGENT: la portabilité pour votre abonnement, Netflix.
[4:25] CLIENT: D 'accord. OK.
[4:25] AGENT: D 'accord. Alors, juste un instant -là, je vous envoie le mail. Et là, on va l 'activer sur l 'adresse de bus russe. C 'est celle -là ?
[4:28] CLIENT: Oui.
[4:32] CLIENT: Oui. Demis -Fru, du Saint -Lorient.
[4:35] AGENT: Dutonquin, c 'est celle -là ? D 'accord. Et là, monsieur, déjà, vous êtes en prélèvement automatique. Donc, on va toujours garder le même mode de prélèvement. Orange, c 'est le garant pour le transfert de vos coordonnées à Canal +, sur un prélèvement de la part du canal.
[4:36] CLIENT: Oui, c 'est ça.
[4:43] CLIENT: Oui.
[4:49] AGENT: Votre facture orange, en fait, juste là, je vérifie. Donc, déjà ici, 24 heures, vous allez avoir un appel de l 'un de nos agents virtuels pour faire un sujet avec vous. Si jamais vous avez des questions, on ne vous lâche pas comme ça.
[5:01] CLIENT: D 'accord. Alors, par contre, tout sera vite sur la même facture orange ou...
[5:08] AGENT: Non, je vous explique juste le premier mois. Donc, ça sera une facture à part de la part du canal. Votre facture orange sera diminuée d 'un montant déjà de 22 euros pour Netflix. D
[5:17] CLIENT: Oui.
[5:17] AGENT: 'accord. La prochaine facture sera diminuée de ce montant -là. Et il y aura une facture à part de la part du canal. Et c 'est à vous de choisir la date de prélèvement, que ce soit le 4, le 10, le 14, la date qui vous convient.
[5:28] CLIENT: D 'accord. OK.
[5:29] AGENT: D 'accord. Juste là, le mail, monsieur, il est parti de ma part. Si vous pouvez vérifier avec moi la bonne réception, s 'il vous plaît.
[5:36] CLIENT: Alors, attendez.
[5:36] AGENT: C 'est un mail de la part de service client orange, en fait.
[5:50] CLIENT: Oui, je l 'ai bien reçu.
[5:51] AGENT: Voilà. Donc, vous allez trouver un engagement de 24 mois, les chaînes du canal, les chaînes de ciné plus. Puis, si vous souhaitez le garder, ça va passer à 34 ,99 euros après les 24 mois. Mais au bout de 22e mois, on va vous rappeler, vous envoyer un mail et un courrier si vous souhaitez le garder ou bien l 'arrêter.
[6:08] AGENT: Il y aura Netflix, Apple TV, Max, Paramount Plus, My Canal, le partage de deux écrans simultanément, votre plein droit de rétractation de 14 jours. Juste en bas, il y aura un petit carreau confirmé de votre accord. Il suffira juste de cliquer sur ce petit carreau -là.
[6:22] CLIENT: OK. D 'accord.
[6:27] AGENT: Est -ce que vous avez reçu un mail d 'enregistrement de confirmation d 'accord ?
[6:31] CLIENT: Alors, oui,
[6:54] CLIENT: j 'ai bien reçu le mail de confirmation.
[6:57] CLIENT: Allô ?
[6:59] AGENT: Parce que là, je n 'ai pas reçu votre confirmation. C 'est pour cette raison -là que je vous ai posé la question.
[7:03] CLIENT: Ah, vous voulez que je clique dessus directement, là, tout de suite ?
[7:07] AGENT: Oui, parce que là, je vous active les chaînes sur votre décodeur directement.
[7:13] CLIENT: OK. D 'accord.
[7:32] AGENT: Voilà. Donc, d 'ici une heure, une heure et demie, vous allez avoir, monsieur, un deuxième mail de la part du Canal +, comme j 'avais déjà expliqué. Il y aura un lien pour faire la portabilité pour Netflix et un autre lien pour créer un nouveau compte pour vous, pour My Canal directement, d 'accord ? Et n 'oubliez pas,
[7:38] CLIENT: Oui.
[7:47] CLIENT: OK.
[7:47] AGENT: monsieur, vous avez un cadeau. Ce sont les tickets de cinéma toutes les semaines pendant deux ans sur la colonne directement Cine du Yo. Vous achetez une place, la deuxième sera gratuite. Vous achetez deux, vous obtenez deux gratuitement.
[7:51] CLIENT: OK. Ça marche. Merci. Oui.
[8:01] CLIENT: D 'accord. OK.
[8:01] AGENT: Voilà. Juste, monsieur, est -ce que si ça nécessite, est -ce que vous permettez de vous appeler au -delà de quatre fois ? C 'est juste pour le suivi de votre recommence, s 'il vous plaît ?
[8:09] CLIENT: Oui, oui, oui.
[8:10] AGENT: Si ça nécessite.
[8:11] CLIENT: Oui,
[8:12] AGENT: D 'accord. Donc, profitez pleinement, monsieur. Vous êtes toujours le bienvenu si jamais vous avez des questions à où être. D 'accord ? Merci. Excellente journée. Au revoir.
[8:18] CLIENT: OK. Merci.
[8:20] CLIENT: À vous aussi. Au revoir.
[8:22] AGENT: Au revoir.
[8:24] CLIENT: Merci.
RACHIDI2
[0:01] AGENT: Oui, bonjour.
[0:03] CLIENT: Oui,
[0:03] AGENT: Madame Renaud, bonjour. Je suis Sarah, conseillère Orange. Je vous appelle aujourd 'hui, madame, pour faire un point concernant vos équipements. Vous avez quelques minutes.
[0:14] CLIENT: oui, pas vraiment, mais bon, dites -moi,
[0:17] AGENT: Aujourd 'hui, si on vous appelle, ce concernant la partie audiovisuelle et le contenu de la télévision que vous avez avec Orange. Donc, j 'aimerais bien savoir, madame, est -ce que vous regardez un peu les chaînes basiques ou bien vous passez par des plateformes ?
[0:23] CLIENT: oui,
[0:28] CLIENT: les deux,
[0:29] AGENT: D 'accord. Alors, je suis en train de remonter votre dossier, déjà le dossier personnel, parce que ce numéro -là, c 'est un numéro pro, c 'est ça ?
[0:38] CLIENT: oui, tout à fait, celui -ci, 17
[0:39] AGENT: D 'accord. D 'accord. Est -ce que vous pouvez me communiquer juste votre code postal, s 'il vous plaît, pour que je puisse remonter votre dossier ? 17, 300.
[0:44] CLIENT: 300,
[0:48] AGENT: D 'accord. Alors, hop, un instant.
[0:54] AGENT: 0609. Voilà, j 'ai trouvé la ligne. Vous avez Netflix, c 'est ça, que vous la payez à 15 euros. D 'accord. Vous n 'avez pas d 'autres plateformes que vous les payez à part ? D 'accord. Parce que aujourd 'hui... D 'accord. Et généralement, vous ne regardez que Netflix ?
[0:59] CLIENT: tout à fait, oui, oui, c 'est ça, non, non, non, non, pas du tout,
[1:08] CLIENT: oui, les chaînes basiques et Netflix, oui,
[1:10] AGENT: D 'accord. Parce qu 'aujourd 'hui, si on vous appelle, c 'est parce qu 'Orange a mis à votre disposition une offre Canal +, avec un tarif exceptionnel. Ce qu 'on a actuellement, c 'est des offres qui vous permettra d 'avoir, en fait, des chaînes sur le décodeur et aussi une plateforme à la demande. Donc, en fait, là, Netflix, vous la regardez souvent ou bien c 'est juste de temps en temps ?
[1:30] CLIENT: alors, ça dépend, parce que là, je suis surtout en déplacement, donc, je ne suis pas trop à la maison, donc, par moment, des fois, je vais la regarder régulièrement, puis de toi, il faut la regarder, donc, on ne peut pas dire que ce soit régulier.
[1:41] AGENT: D 'accord. Je comprends. Parce que l 'offre qu 'on a actuellement, ça peut remplacer ce que vous avez actuellement sur Netflix. Comme ça, vous ne payez pas, en fait, deux choses en même temps pour la même chose déjà. Alors, l 'offre qu 'on a actuellement, on vous donne accès à neuf chaînes sur le décodeur. Chaque chaîne a une thématique différente de l 'autre. Toutes les chaînes Canal +, vont être installées directement sur le décodeur. Et aussi, on vous donne accès à une plateforme à la demande. C 'est comme Netflix actuellement. Sauf que vous allez avoir plus de contenu. Vous allez avoir les films six mois après leur sortie en salle, plus de 300 films, à tout moment, bien sûr, disponibles. Les séries et les documentaires, le contenu sportif aussi et le contenu jeunesse. Cette offre -là, vous pouvez le voir sur deux écrans, sur la télévision et aussi une application que vous pouvez l 'avoir sur les téléphones, les tablettes et les ordinateurs. Comme ça, si vous n 'êtes pas à la maison, vous voulez regarder un programme, vous pouvez le faire. Alors, cette offre -là, normalement, il coûte 24 ,99 euros. Mais aujourd 'hui, on a la main de vous le proposer à seulement 19 ,99 euros. Et on bloque le tarif pendant 24 mois sans augmentation. Donc, vous bénéficiez d 'une promotion pendant 24 mois. À partir du 25e mois, ça passe à 24 ,99 euros.
[2:48] AGENT: Et bien sûr, si l 'offre vous intéresse, je peux remplacer Netflix par ce qu 'on vous propose. Comme ça, en fait, au lieu de payer 15 euros pour Netflix, vous payez les 19 ,99 euros pour avoir Canal+.
[2:49] CLIENT: D 'accord,
[2:57] CLIENT: et
[3:00] CLIENT: en fait, si j 'assecte ça, vous le faites automatiquement sur ma box, en fait, sur le décodeur, d 'accord.
[3:04] AGENT: Exactement.
[3:06] AGENT: Exactement. C 'est deux heures après votre accord. Vous allez avoir les chaînes déjà sur le décodeur orange. Il faudra juste le redémarrer. S 'il y a quelqu 'un à la maison, il peut juste redémarrer le décodeur.
[3:08] CLIENT: Ouais,
[3:14] CLIENT: non, non, je l 'ai, là, aujourd 'hui, il n 'y a personne, donc, je vais la redémarrer quand, plus tard, en fait, je veux dire, une fois que vous l 'avez installé, ah, d 'accord, ok, ok,
[3:16] AGENT: Il n 'y a pas de souci. Donc, vous pouvez le faire.
[3:20] AGENT: C 'est ça.
[3:23] AGENT: Exactement. Deux heures après votre accord. Alors, à partir de deux heures, en fait, de votre accord, vous pouvez redémarrer le décodeur. Et comme ça, vous allez avoir toutes les chaînes Canal +, sur le décodeur. Et bien sûr, on vous envoie un autre mail, un mail, avec
[3:29] CLIENT: ouais,
[3:32] CLIENT: ouais,
[3:35] CLIENT: ouais,
[3:35] AGENT: bien sûr l 'identifiant et le mot de passe pour accéder à l 'application Canal+.
[3:39] CLIENT: d 'accord, ouais, pourquoi pas,
[3:40] AGENT: Voilà.
[3:41] AGENT: Très bien. Alors, en fait, vous avez accès à votre boîte mail là tout de suite.
[3:47] CLIENT: euh, ouais, je peux, ouais, ouais, la boîte, ouais,
[3:49] AGENT: D 'accord. Alors, un instant, je prépare juste le dossier pour vous.
[3:57] AGENT: Donc, vous voulez que je remplace, que j 'enlève Netflix ou vous voulez ? Très bien.
[4:00] CLIENT: ouais, ouais, ouais, ouais, ouais, ouais, ouais, parce qu 'après, si je voulais Netflix, je pourrais encore le télécharger, c 'est un problème, ouais.
[4:02] AGENT: Très bien.
[4:05] AGENT: Bien sûr. Voilà. Après, là, vous êtes protégé. On vous donne un délai de rétractation de 14 jours, dès le jour de votre accord. Comme ça, si vous voulez arrêter, vous contactez juste le 3910. C 'est le service client qui est toujours à votre disposition. D 'accord ?
[4:08] CLIENT: Ouais,
[4:12] CLIENT: ouais, d 'accord, ouais,
[4:16] CLIENT: ouais,
[4:19] CLIENT: d 'accord, ok,
[4:19] AGENT: Vous nous contactez, bien sûr, si vous voulez arrêter l 'offre, mais ce ne sera pas le cas. Déjà, c 'est une offre très intéressante.
[4:25] CLIENT: ok,
[4:25] AGENT: Alors, là, je mentionne juste l 'adresse. C 'est 30 Boineau. Voilà.
[4:29] CLIENT: le boineau, tout
[4:33] AGENT: Un rochefort.
[4:35] AGENT: Numéro de fixe. Hop.
[4:38] AGENT: 05 46.
[4:41] AGENT: Voilà. L 'adresse mail, c 'est corine .renaud. 17 arrobas orange .fr.
[4:45] CLIENT: à fait, tout à fait,
[4:46] AGENT: Parfait. Alors, vérifiez, s 'il vous plaît, ce que vous avez bien reçu, un mail de la part d 'Orange.
[4:49] CLIENT: je vais regarder,
[4:51] AGENT: D 'accord ?
[4:58] CLIENT: euh,
[5:12] CLIENT: ouais, ouais,
[5:13] AGENT: Très bien. Alors, sur le mail, vous trouvez le service client Orange. Suite à notre dernier échange, merci de nous confirmer votre accord. Il y a le récapitulatif de l 'offre. Vous voyez, abonnement, offre spéciale, Canal +, 19 ,99 euros. En
[5:24] CLIENT: ouais, d 'accord, ouais,
[5:26] AGENT: bas, il y a confirmer votre accord. C 'est où vous devrez cliquer pour me donner l 'autorisation de vous installer les chaînes et aussi de vous envoyer l 'identifiant par mail.
[5:34] CLIENT: d 'accord, ok, je regarde,
[5:34] AGENT: Voilà.
[5:36] AGENT: D 'accord. Prenez tout votre temps.
[5:40] CLIENT: ouais,
[5:44] AGENT: Alors, déjà, une autre chose, ce sera deux factures séparées. Vous allez commencer à payer la facture normale d 'Orange pour votre abonnement normal.
[5:48] CLIENT: ouais,
[5:53] AGENT: Bien sûr, là, votre abonnement, il est de 43, 44 euros. Et plus Netflix que vous avez actuellement. Puisque je vais enlever Netflix, vous allez commencer à payer la facture normale. Et vous allez recevoir une autre facture de Canal+.
[6:09] CLIENT: ouais,
[6:09] AGENT: Comme ça, en fait, on ne va pas vous mélanger les choses. Vous allez avoir les 19 ,99 euros et après, une autre facture. Voilà.
[6:12] CLIENT: d 'accord, ok.
[6:15] CLIENT: Ok, ok, d 'accord, c 'est clair, ok,
[6:17] AGENT: Parfait.
[6:22] CLIENT: donc, je vais en bas,
[6:24] AGENT: Voilà.
[6:29] CLIENT: c
[6:33] CLIENT: 'est bon, c 'est marqué, c 'est enregistré,
[6:35] AGENT: Parfait. Oui, parfait. Je vois devant moi que vous avez donné votre consentement. Je vous souhaite la bienvenue chez Canal +, Baille Orange. Après, comme je vous ai déjà dit, si vous avez besoin de quoi que ce soit, si vous avez des questions, vous contactez juste le 3910. On est toujours
[6:48] CLIENT: ok,
[6:48] AGENT: à votre disposition. Et bien sûr, vous avez un délu de rétractation de 14 jours dès aujourd 'hui. Comme ça, si vous voulez arrêter, vous pouvez arrêter. Et d 'ici deux heures, vous allez recevoir un mail avec un identifiant et un mot de passe
[6:55] CLIENT: ouais,
[7:01] CLIENT: d 'accord,
[7:01] AGENT: et le lien pour télécharger l 'application Canal +, sur le téléphone si vous voulez. D 'accord ?
[7:05] CLIENT: ok, c 'est parfait,
[7:06] AGENT: Parfait. Dans ce cas -là, je vous remercie beaucoup pour votre confiance. Et bien sûr, dès qu 'on raccroche, vous allez recevoir un SMS avec une enquête de satisfaction. C 'est simplement pour évaluer notre échange. D 'accord, Mme Renaud ? Parfait. Je vous remercie. Je souhaite une bonne journée. Bonne fête de fin d 'année.
[7:16] CLIENT: ok, c 'est parfait, merci, merci, vous aussi, au revoir.
[7:21] AGENT: Au revoir. Merci. Au revoir, Mme. Sous -titrage ST' 501
BABACAR
[0:02] AGENT: Oui, allô?
[0:03] CLIENT: Allo ?
[0:04] AGENT: Oui, allô, bonjour. Monsieur Thémolin, c 'est David à l 'appareil, service qu 'il est en orange. Je vous appelle pour faire un point rapide avec vous concernant votre abonnement à Livebox que vous avez chez nous. Vous avez quelqu 'un à m 'accorder, s 'il vous plaît, ce sera rapide, d 'accord?
[0:09] CLIENT: Oui.
[0:19] AGENT: Je vous informe déjà que cet appel est enregistré quand même pour des raisons de qualité, ça ne vous dérange pas.
[0:24] CLIENT: Non, pas du tout.
[0:26] AGENT: Donc, simplement pour m 'assurer déjà que vous n 'avez pas de souci concernant votre abonnement, que ce soit pour la box et le décodeur. Tout fonctionne bien?
[0:32] CLIENT: Non, pas pour le moment.
[0:34] AGENT: D 'accord. Bon, écoutez, ça rassure. Et pour ce qui concerne en fait la partie audiovisuelle, donc vous, vous êtes uniquement sur la chaîne classique que vous avez avec Orange?
[0:36] CLIENT: Voilà.
[0:42] CLIENT: Oui.
[0:43] AGENT: D 'accord. Et comment vous les trouvez actuellement? Parce que dernièrement, on a reçu beaucoup de remontées d 'informations de nos clients qui nous disent que c 'est comme si vous avez toujours l 'impression de regarder la même chose et qu 'il y a beaucoup de publicité.
[0:55] CLIENT: Exactement.
[0:57] CLIENT: Oui. Ah oui.
[0:58] AGENT: Bon, voilà. C 'est la raison pour laquelle nous, on essaie quand même d 'essayer de travailler là -dessus. Après, vous, je ne sais pas, qu 'est -ce que vous aimez regarder sur la télé? C 'est des films, des séries, des documentaires?
[1:00] CLIENT: Ah
[1:08] CLIENT: non, moi j 'aime surtout le sport, dans toutes ces grandes sports de l 'art.
[1:12] AGENT: Ah, du sport. Et c 'est quel type de sport? Vous regardez quelle discipline, je veux dire?
[1:19] CLIENT: Pas trop le football, j 'aime pas le football trop, mais les autres sports, tout l 'athlétisme et tout.
[1:26] AGENT: Athlétisme et tout ce qui est Formule 1, MotoGP, sport mécanique?
[1:29] CLIENT: Pas trop, en voiture, non, non, non, non, non, non, non, non, non, non, non, non, non, non, la boxe et les voitures, non, j 'aime pas.
[1:37] AGENT: Ah, d 'accord. Les sports d 'intensité là, ça ne vous parle pas du tout.
[1:40] CLIENT: Non.
[1:41] AGENT: D 'accord, d 'accord, d 'accord. Très bien. Donc, vous êtes un peu sport. Et pour ce qui concerne, on va dire, du rugby, ça vous parle?
[1:49] CLIENT: Pas trop. J
[1:51] AGENT: Pas trop. D 'accord. Donc, quel sport exclusivement vous regardez alors?
[1:55] CLIENT: 'aime pas le foot, mais tous les autres sports, surtout l 'athlétisme. Voilà.
[1:58] AGENT: Ah, ah, l 'athlétisme. D 'accord, d 'accord. Et pour des films, des séries, ça ne vous parle pas?
[2:03] CLIENT: Non, non, non, j 'aime pas. Le théâtre. Les pièces de théâtre, par contre, j 'adore. Voilà.
[2:06] AGENT: Ah, d 'accord.
[2:07] AGENT: Ah, des pièces de théâtre? D 'accord. Et des documentaires aussi?
[2:11] CLIENT: Oui, aussi, bien sûr, c 'est surtout ça que je regarde.
[2:14] AGENT: D 'accord, d 'accord. Parce que nous, actuellement, en fait, c 'est un révocation, vu que pour le moment, vous partagez cet avis. Donc, Orange a mis en place, on va dire, une formule qui est assez alléchante, qui vous permet à la base de pouvoir enrichir le contenu audiovisuel avec du sport, que ce soit de l 'athlétisme, des théâtres, donc avec des cours et longs métrages, avec des documentaires qui sont tirés même des chaînes Ushuaïa, National Geographic, tous les soirs. Donc, ça, c 'est la formule, en fait, Canal +, qui est proposée actuellement chez nous à 19 ,99 euros, qui vous donne la possibilité d 'avoir, en fait, 8 à 9 plateformes. Parce que, comme vous le savez, les personnes qui avaient à l 'époque, donc la chaîne Canal +, étaient en train de payer dans l 'ancien compte ou même 60 euros. Mais actuellement, ce n 'est plus devenu une chaîne. C 'est devenu, en fait, une plateforme comme Netflix. D 'accord? Et que chaque, en fait, plateforme a une thématique spécifique. Vous allez trouver, en fait, la formule, Export360, qui vous permet exclusivement d 'avoir de l 'athlétisme. Dans son ensemble, des théâtres, en plus, avec des cours et longs métrages, avec un bouquet également avec Chapelle Canal +, documentaire. Et que tout ça, vous l 'aurez à 19 ,99 euros. Et pour en bénéficier, c 'est très simple. D 'accord? Nous, on vous l 'intègre directement sur le décodeur, à partir d 'un mail qui vous donne le récapitulatif de tout ce que je vous ai parlé, noir sur blanc, que vous allez recevoir par mail. Et tout en bas, vous confirmez votre accord et que d 'ici deux heures, vous aurez le tout sur la télé. Sachant
[3:33] CLIENT: D 'accord.
[3:33] AGENT: également que ça vous engage absolument à rien, parce que vous avez, en fait, jusqu 'à même deux semaines, donc, pour l 'utiliser, pour le tester, pour vérifier. Et que si, par conséquent, ça vous convient, bien, écoutez, vous le gardez. D 'accord? Et si
[3:45] CLIENT: Oui,
[3:45] AGENT: ça ne vous convient plus, bien, écoutez, nous, on va l 'enlever directement sur le décodeur. Vous voyez ce que je veux dire?
[3:50] CLIENT: très bien.
[3:51] AGENT: Voilà. Et aujourd 'hui, pour votre adresse mail, moi, j 'ai, en fait, votre dossier, en fait, devant moi. C 'est robert .tomlay .wanadu .fr.
[3:51] CLIENT: Très bien.
[3:57] CLIENT: Oui.
[3:59] CLIENT: Exactement. Non.
[4:00] AGENT: Et bien, parfait. Est -ce que vous avez accès à votre boîte mail, s 'il vous plaît?
[4:04] CLIENT: Pas maintenant, non. Non, j 'ai pas ouvert.
[4:06] AGENT: Ah! Ah, d 'accord. À quel moment vous aurez accès dessus?
[4:10] CLIENT: Oh, je vais le faire dans une demi -heure à peu près. Voilà.
[4:14] AGENT: Dans une demi -heure? D 'accord. Et bien, parfait. Donc, si vous voulez, moi, je peux vous envoyer le mail, donc, noir sur blanc. Vous aurez le récapitulatif en question. D 'accord? Donc,
[4:15] CLIENT: Oui.
[4:22] CLIENT: Oui.
[4:23] AGENT: tout en bas, vous allez voir, en fait, un petit carré. Donc, vous confirmez, en fait, l 'accord. Donc, et que d 'ici deux heures, nous, on va vous l 'installer sur le décodeur. Et que, voilà, concrètement, vous allez le voir, en fait, sur la télé. Donc, à partir de ce soir, vous allez en profiter. Ça marche?
[4:39] CLIENT: Très bien.
[4:39] AGENT: Voilà. Donc, on fait comme ça. Je vous envoie l 'appel et je compte sur vous pour confirmer votre accord.
[4:44] CLIENT: Oui, d 'accord.
[4:45] AGENT: Et bien, très bien. Donc, Orange, en tout cas, vous remettez votre fidélité. Est -ce que motoriserez -vous, en fait, à vous contacter éventuellement pour vérifier concrètement est -ce que vous bénéficiez bien, en fait, de ce que je vous ai parlé, noir sur blanc?
[4:46] CLIENT: OK.
[4:55] CLIENT: Oui.
[4:56] AGENT: Et bien, très bien. Donc, je compte sur vous quand même pour la validation. Ça marche?
[4:59] CLIENT: OK. OK.
[5:00] AGENT: Et bien, très bien. Donc, Orange, je vous remercie quand même pour la fidélité.
[5:04] CLIENT: Oui.
[5:05] AGENT: Merci beaucoup. À tout à l 'heure après.
[5:07] CLIENT: Oui.
[5:07] AGENT: Merci beaucoup. Au revoir. Sous -titrage Société Radio -Canada Sous -titrage Société Radio -Canada Sous -titrage Société Radio -Canada
[5:08] CLIENT: Oui. Au revoir.
HIBA
[0:00] AGENT: Allô ? Oui, bonjour, c 'est Leila du change.
[0:01] CLIENT: Oui.
[0:03] CLIENT: Bonjour.
[0:06] AGENT: Ça va, je ne vous démontre pas, vous avez quelques minutes ?
[0:08] CLIENT: Mais pas longtemps parce que je vais chez le véto là avec mon chat.
[0:12] AGENT: Alors, c 'est très rapide, c 'est simplement pour valider ensemble que vous profitez des services auxquels vous avez droit, notamment au niveau audiovisuel. Mais avant, je disais que notre appel était enregistré, vous êtes d 'accord ?
[0:19] CLIENT: Oui,
[0:22] CLIENT: oui, oui. Non, mais dépêchez -vous.
[0:24] AGENT: Alors, juste pour faire le point rapidement, au niveau du décodeur, ce que vous regardez généralement, c 'est les chaînes de la TNT ou c 'est plutôt les plateformes ?
[0:31] CLIENT: Ah ben non, le service public.
[0:34] AGENT: D 'accord, vous n 'êtes pas abonné à Netflix ou à une autre plateforme actuellement ?
[0:36] CLIENT: Non, non, non, je n 'ai pas la TNT de toute façon.
[0:39] AGENT: D 'accord, donc c 'était simplement pour vous informer qu 'aujourd 'hui, Orange, elle a mis en place une offre sur laquelle vous pouvez profiter de plusieurs chaînes de direct. Donc, vous aurez des chaînes Canal +, vous aurez en parallèle une plateforme à la demande sur laquelle il y a toute la nouveauté cinéma, des séries en exclusivité, des documentaires et des feuilletons. Et comme je vous ai dit, c 'est une offre Canal +, qui est aujourd 'hui à 19 ,99 euros. Je vous
[1:00] CLIENT: En plus de mon forfait,
[1:00] AGENT: en fais profiter ?
[1:03] AGENT: Exactement, oui, ça sera un plus.
[1:05] CLIENT: donc ça me fera 40 euros.
[1:08] AGENT: Alors, je vais voir ça tout de suite. Alors, un instant par rapport au paiement.
[1:08] CLIENT: 50,
[1:19] AGENT: Alors là, actuellement, vous êtes à 39 ,99 euros.
[1:23] CLIENT: oui.
[1:24] AGENT: Donc, plus 19 euros, ça vous donne accès
[1:25] CLIENT: Ça ferait 50. 50.
[1:30] CLIENT: Et ça me donne droit à quoi alors ?
[1:33] AGENT: aux chaînes Canal +, vous les aurez directement sur le décodeur Orange. Vous aurez également la plateforme à la demande MyCanal sur laquelle il y a toute la nouveauté cinéma.
[1:41] CLIENT: Non, mais ça, ça ne m 'intéresse pas. Moi, ce qui m 'intéresse, c 'est les petites chaînes, vous savez, Yahoo, Shoya, tout ça.
[1:47] AGENT: Exactement, c 'est ça. Ce sont les chaînes Canal+.
[1:50] CLIENT: Ah, c 'est des Canal +, ça ?
[1:52] AGENT: Oui, c 'est une offre Canal+. Donc, normalement, initialement, c 'est une offre qui est à 24 ,99 euros. Aujourd 'hui, via Orange, ça sera à seulement 19 ,99 euros pendant 24 mois. Donc, pendant deux ans, ça sera le même tarif. Orange vous garantit de garder le même tarif pendant toute la période. Et normalement, après les 24 mois, ça remonte au tarif initial. Mais trois mois avant l 'échéance de votre contrat, on vous recontacte pour vous demander si vous voulez continuer avec cette offre, la changer ou carrément l 'annuler. À ce moment
[2:18] CLIENT: D 'accord, OK.
[2:18] AGENT: -là, vous seriez décisionnaire.
[2:21] CLIENT: Bon, bah écoutez, comment on fait alors ?
[2:23] AGENT: Alors, c 'est très simple. Il suffit que je vous envoie un mail de la part d 'Orange que vous allez…
[2:27] CLIENT: Non, mais je ne veux pas, je ne vais pas sur Internet.
[2:30] AGENT: Ah d 'accord, vous n 'avez pas accès à votre boîte mail.
[2:31] CLIENT: Je ne vois pas, c 'est clair. Comment ?
[2:33] AGENT: Vous n 'avez pas accès à votre boîte mail.
[2:35] CLIENT: Non, parce que je ne vois pas, c 'est clair.
[2:38] AGENT: Alors, un instant, je vais voir ça tout de suite.
[2:44] AGENT: Un instant, restez en ligne, s 'il vous plaît.
[2:47] CLIENT: Oui, écoutez mon chat. Ah, Myrti, c 'est bon, on arrive.
[2:52] AGENT: Alors, normalement, là, aujourd 'hui, sur votre dossier, je vois une boîte mail qui est la g .poyergiro6 .fr, c 'est ça.
[3:01] CLIENT: Oui, c 'est ça, oui.
[3:03] AGENT: Alors, un instant, je vais préparer le dossier, comme ça, je vous en fais profiter déjà. Voilà, alors, donc,
[3:14] AGENT: le numéro de téléphone, celui -là,
[3:16] CLIENT: 06, 89, 37, 14, 05.
[3:21] AGENT: donc, Madame Foyer -Giro,
[3:25] AGENT: alors,
[3:28] AGENT: donc, un instant.
[3:29] CLIENT: C 'est à partir du mois prochain alors ?
[3:31] AGENT: Alors, normalement, c 'est à partir d 'ici deux heures.
[3:35] CLIENT: Ah oui, d 'accord.
[3:35] AGENT: Tout ce que vous auriez à faire, c 'est de redémarrer le décodeur, juste l 'allumer et le redémarrer. Et comme ça, le changement sera fait, vous aurez les chaînes Canal +, directement.
[3:42] CLIENT: Oui,
[3:46] CLIENT: d 'accord, OK.
[3:47] AGENT: Alors, là, tout de suite, je prépare rapidement le dossier. Un instant,
[3:51] CLIENT: Mais par contre, je veux pouvoir résilier facilement, hein ?
[3:54] AGENT: alors, comme je vous ai dit, vous avez 14 jours de délai de rétractation, déjà. Et puis, c 'est après les 14 jours que l 'engagement commence. Ça sera un engagement de 24 mois avec le même tarif. Il n 'y a pas de changement
[3:59] CLIENT: Oui,
[4:02] CLIENT: d 'accord,
[4:06] CLIENT: d 'accord.
[4:07] AGENT: à ce niveau -là. Alors, vu qu 'actuellement, vous n 'avez pas accès à votre boîte mail, je vais simplement transférer l 'appel au service concerné. Il va
[4:16] CLIENT: Oui,
[4:16] AGENT: vous poser quelques questions et vous répondez d 'un oui ferme que vous voulez, bien sûr, avoir cette offre -là. Alors,
[4:22] CLIENT: oui,
[4:25] CLIENT: d 'accord. Mais pas tout de suite, puisque je vais, je pars, hein.
[4:28] AGENT: ça ne prendra pas beaucoup de votre temps. C 'est seulement cinq minutes, si vous pouvez.
[4:35] CLIENT: Ben, 5 minutes, mais pas plus, parce qu 'on va arriver là pour aller chez l 'utérinaire.
[4:37] AGENT: Pas plus, pas plus. Je vous le promets. C 'est très, très rapide.
[4:40] AGENT: Alors, le numéro de contact, voilà. Alors, on a dit le numéro de téléphone.
[4:42] CLIENT: Moi,
[4:48] AGENT: Madame Poyer -Géraud, 0689.
[4:54] AGENT: Voilà.
[4:56] AGENT: Un instant.
[4:59] CLIENT: j 'avais vu 15 euros à un endroit.
[5:02] AGENT: Comment ?
[5:03] CLIENT: J 'avais vu 15 euros pour avoir les petites chaînes.
[5:06] AGENT: Alors, 15 euros, c 'est avec une promotion de seulement six mois. Et par la suite, ça remonte au tarif de 24 ,99 euros.
[5:14] CLIENT: Ah oui, attendez, on arrive, là.
[5:16] AGENT: Alors, l 'abbé open, voilà.
[5:21] AGENT: Donc,
[5:24] AGENT: voilà.
[5:31] CLIENT: J 'en mets pour une. On n 'est pas trop longtemps, là.
[5:34] AGENT: Non, non, ça sera très rapide. Je vais faire le transfert tout de suite en instant.
[5:40] AGENT: Alors, numéro.
[5:42] AGENT: Voilà. Donc, gardez la ligne, s 'il vous plaît. Je vais vous transférer au service concerné. Vous répondez, s 'il vous plaît, d 'un oui ferme. Et si vous demandez si vous avez accès à votre boîte mail, vous vous dites juste que là, tout de suite, ça ne sera pas possible. Mais par la suite, vous allez pouvoir regarder un peu ce qui se passe, d 'accord ?
[5:56] CLIENT: D 'accord, oui. Ok.
[5:57] AGENT: Voilà. Donc, je vous transfère tout de suite. Gardez la ligne.
RACHIDI1
[0:00] CLIENT: – Allo ?
[0:01] AGENT: Oui, alors, bonjour.
[0:02] CLIENT: – Bonjour.
[0:03] AGENT: Bonjour, je me présente, je suis Sarah, conseillère Orange. J 'appelle aujourd 'hui pour faire un point concernant vos équipements. Vous avez quelques minutes.
[0:08] CLIENT: –
[0:11] CLIENT: Oui, je suis assez rapide.
[0:13] AGENT: Très bien, d 'abord, sachez que notre échange est enregistré. Et si on vous appelle aujourd 'hui, ce concernant la partie audiovisuelle et le contenu de la télévision que vous avez avec Orange.
[0:23] AGENT: Donc, j 'aimerais bien savoir, est -ce que vous regardez un peu les chaînes basiques ou bien vous passez seulement par les plateformes, si vous l 'avez? D
[0:32] CLIENT: – On plateforme. –
[0:36] AGENT: 'accord, alors, je suis en train de vérifier, je suis en train déjà de chercher votre adresse parce qu 'avec ce numéro -là, il n 'y a rien qui remonte. Donc, je suis en train de vérifier d 'abord. Voilà, j 'ai trouvé la ligne.
[0:47] AGENT: Vous êtes sur le 10 rue de la Bruyère, c 'est ça? Très bien. Je vois que vous avez un abonnement sur Netflix que vous l 'avez payé à 15 euros. Est -ce que vous avez d 'autres plateformes que vous voulez payer à part?
[0:59] CLIENT: Oui, Amazon et Disney+. –
[1:01] AGENT: Disney Plus, d 'accord. Donc, aujourd 'hui, en fait, généralement, ce que vous aimez regarder, c 'est les films et les séries, c 'est ça? Vous ne regardez pas le contenu sportif?
[1:09] CLIENT: Excusez -moi, vous pouvez aller à l 'essentiel, parce que là, je suis au travail, je suis dans les comptes, donc si vous pouvez faire un peu plus vite. Je veux bien me prendre votre appel, mais écoutez, ne tournez pas autour du pot, allez à l 'essentiel, ou plus rapide, s 'il vous plaît, parce que je n 'ai pas trop le temps. – Tout
[1:15] AGENT: Ah, d 'accord,
[1:23] AGENT: bien sûr.
[1:24] AGENT: Oui. En fait, si on vous appelle aujourd 'hui, c 'est parce qu 'Orange a mis à votre disposition une offre qui regroupe beaucoup de plateformes. Oui, plateforme à 29 ,99 euros. Vous allez avoir Netflix, Paramount, Ciné Plus, OCS, HBO Max, Apple TV, Insomia et Canal Plus. Ça peut être intéressant pour vous,
[1:47] CLIENT: à fait. –
[1:48] AGENT: bien sûr. Alors, l 'offre qu 'on a actuellement vous donne accès déjà à neuf chaînes sur le décodeur. Toutes les chaînes Canal Plus vont être installées sur votre décodeur. Et puis, un accès à l 'application Canal Plus qui vous donne accès, bien sûr, à la plateforme Canal Plus, là où il y a les films, les séries, les documentaires et le contenu sportif, et aussi le contenu pour les enfants. Et en plus, on vous donne accès à Netflix, Paramount Plus, Ciné Plus, OCS, HBO Max, Apple TV, Insomia et Canal Plus. Tout ça à 29 ,99 euros par mois pendant 24 mois. À partir du 25e mois, ça passe à 34 ,99 euros. Alors, l 'abonnement qu 'on a actuellement, vous pouvez le voir sur deux écrans simultanés, sur la télé et aussi sur les téléphones, les tablettes et les ordinateurs, si vous voulez.
[2:36] AGENT: Donc, qu 'est -ce que vous en pensez? Je vous fais profiter, M. Astier.
[2:40] AGENT: D
[2:40] CLIENT: Oui, c 'est très bien, mais là, sur le coup, ce n 'est pas moi qui prends la décision. D 'accord ? Donc là, c 'est ma femme. Donc, par contre, oui, je veux bien lui en parler. Après,
[2:47] AGENT: 'accord. Bien sûr.
[2:52] AGENT: D 'accord.
[2:53] CLIENT: on va voir si ce que vous rajoutez, ça nous intéresse, parce qu 'effectivement, j 'ai Canal +, mais je profite de notre abonnement.
[2:57] AGENT: D 'accord.
[3:03] AGENT: D 'accord. C 'est avec un engagement, ce que vous avez?
[3:05] CLIENT: Non, non, Canal +, c 'est les codes qu 'une personne nous prête, c 'est même devant notre famille, donc on ne paye pas l 'abonnement. Je paye Disney +, Apple TV, non.
[3:08] AGENT: Ah,
[3:11] AGENT: je comprends. Oui.
[3:18] CLIENT: J 'ai Amazon Prime, enfin Prime Vidéo, et Netflix. – Après, écoutez, je ne sais pas, vous ne pouvez pas m 'envoyer ça par mail, parce que là, je ne suis pas dans une phase de décision, madame.
[3:24] AGENT: D 'accord.
[3:27] AGENT: Bien sûr. Alors, votre adresse mail, c 'est A -A -C -C -A, c 'est ça, arrobatlife .f. C 'est ça.
[3:31] CLIENT: À Astier, en base, live. – Ouais, voilà, c 'est
[3:35] AGENT: Voilà, j 'ai déjà l 'adresse mail. Comme je vous ai déjà dit, c 'est Orange qui vous appelle là. Donc là, je vous envoie tout de suite un mail avec la proposition. Vous voulez que je vous rappelle quand, s 'il vous plaît? Parce que le mail qu 'on envoie, c 'est un mail de documentation avec la proposition. Et bien sûr, pour vous faire bénéficier de cette offre, c 'est un mail qu 'on envoie.
[3:55] AGENT: C 'est un mail que vous puissiez, bien sûr, valider. Donc là, je vous envoie le mail de documentation avec la proposition. Vous préférez que je vous rappelle quand, pour donner, bien sûr, votre accord, si l 'offre vous intéresse.
[4:02] CLIENT: ça, quoi.
[4:08] AGENT: Donc, demain, alors, demain, ça, je peux vous rappeler demain. Moi, demain, je termine vers 16h, comme vous le savez. C 'est le 31 demain.
[4:22] CLIENT: – D 'après -midi, appelez -moi d 'après -midi. –
[4:24] AGENT: D 'accord, je vous rappelle vers 15h30.
[4:27] CLIENT: Oui, c 'est bien, c 'est bien.
[4:28] AGENT: Parfait. Donc là, je note ça. Demain, je vous rappelle vers 15h30. Bien sûr, si l 'offre vous intéresse, je vous envoie le mail à valider et on va le valider ensemble. D 'accord?
[4:29] CLIENT: – Allez, c
[4:39] AGENT: Voilà, est -ce que vous pouvez, voilà, est -ce que vous pouvez juste me confirmer la réception du mail si vous avez accès là tout de suite ou pas du tout?
[4:39] CLIENT: 'est bien. – Merci. – Ouais,
[4:47] AGENT: Voilà, alors, un instant.
[4:51] AGENT: Voilà, là, je vous ai envoyé le mail.
[5:01] CLIENT: c 'est bon, je voulais. Je viens de le recevoir. – C 'est bon, merci.
[5:03] AGENT: Très bien.
[5:04] AGENT: Parfait. Donc, demain, je vous rappelle vers 15h30. Merci pour le temps accordé. Au revoir. Merci.
[5:07] CLIENT: – Ouais. – Allez, très bien. Merci. Bonne soirée, au revoir. – Sous -titrage ST' 501
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