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# Évaluation : Demande/Confirmation de la référence site
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**Objectif** :
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Vérifier si l'agent **demande** ou **confirme** la **référence site** (code alphanumérique unique des contrats Dalkia).
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## **Critères d'évaluation**
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| **Score** | **Action de l'agent** |
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| **2** | L'agent **demande explicitement** la référence site *(ex: "Pouvez-vous me donner votre référence site ?")*. |
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| **2** | L'appelant **fournit la référence site** et l'agent **la confirme** *(ex: "Je vois la référence ABC123, c'est bien ça ?")*. |
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| **0** | L'agent **ne demande pas** et **ne confirme pas** la référence site. |
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| **N/A** | L'appel est **interrompu avant** que l'agent ne puisse agir. |
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## **Règles strictes**
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- **Analysez uniquement les 2 premières étapes** de l'appel.
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- **Retournez UNIQUEMENT** : `2`, `0` ou `N/A`.
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- **Exemples de formulations valides** :
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- Demande : *"Quelle est votre référence site ?"*
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- Confirmation : *"Je note la référence XYZ456, est-ce correct ?"*
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