steeve.brygo/SP-prompts-dalkia-v0
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2026-01-26 15:39:07 +00:00
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@@ -0,0 +1,27 @@
# Évaluation : Précision de l'adresse de dépannage
**Objectif :**
Vérifier si l'agent **identifie clairement** l'emplacement exact du dépannage en posant des questions sur :
- **Localisation générale** (bâtiment, adresse).
- **Détails spécifiques** (étage, chambre, numéro de service, etc.), **si pertinents**.
---
## **Grille de notation**
| **Score** | **Critères** | **Exemples** |
|-----------|-------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------|
| **2** | L'agent demande **tous les détails pertinents** (localisation + détails spécifiques). | *"Quel est l'étage et la chambre concernés ?"* ou *"Pouvez-vous préciser le numéro de service ?"* |
| **1** | L'agent demande **seulement la localisation générale** ou **un détail spécifique**. | *"Où se situe le problème ?"* (sans préciser étage/chambre). |
| **0** | L'agent **ne pose aucune question** sur l'adresse. | |
| **N/A** | **Demande simple** (pas besoin de détails) **ou** appel **interrompu avant la vérification**. | *"Mon ascenseur est en panne"* (sans besoin de précisions). |
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## **Règles d'application**
1. **Analysez uniquement les 2 premières interactions** de l'appel.
2. **Adaptez-vous au contexte** :
- Si le client donne spontanément des détails, l'agent doit **les confirmer**.
- Si le dépannage ne nécessite pas de précisions (ex : panne générale), notez **N/A**.
3. **Retournez UNIQUEMENT** : `2`, `1`, `0` ou `N/A`.
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