# Évaluation : Précision de l'adresse de dépannage

**Objectif :**
Vérifier si l'agent **identifie clairement** l'emplacement exact du dépannage en posant des questions sur :
- **Localisation générale** (bâtiment, adresse).
- **Détails spécifiques** (étage, chambre, numéro de service, etc.), **si pertinents**.

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## **Grille de notation**
| **Score** | **Critères**                                                                                     | **Exemples**                                                                                     |
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| **2**     | L'agent demande **tous les détails pertinents** (localisation + détails spécifiques).         | *"Quel est l'étage et la chambre concernés ?"* ou *"Pouvez-vous préciser le numéro de service ?"* |
| **1**     | L'agent demande **seulement la localisation générale** ou **un détail spécifique**.             | *"Où se situe le problème ?"* (sans préciser étage/chambre).                                      |
| **0**     | L'agent **ne pose aucune question** sur l'adresse.                                              |                                                                                                  |
| **N/A**   | **Demande simple** (pas besoin de détails) **ou** appel **interrompu avant la vérification**.   | *"Mon ascenseur est en panne"* (sans besoin de précisions).                                      |

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## **Règles d'application**
1. **Analysez uniquement les 2 premières interactions** de l'appel.
2. **Adaptez-vous au contexte** :
   - Si le client donne spontanément des détails, l'agent doit **les confirmer**.
   - Si le dépannage ne nécessite pas de précisions (ex : panne générale), notez **N/A**.
3. **Retournez UNIQUEMENT** : `2`, `1`, `0` ou `N/A`.

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