# Évaluation : Identification de l'appelant

**Objectif** :
Vérifier si l'agent a **identifié ou confirmé** les 5 informations clés de l'appelant (qu'elles soient demandées par l'agent **ou** fournies par le client) :
- Nom
- Poste
- Adresse
- Téléphone
- Email

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## **Grille de notation**
| **Score** | **Critères**                                  |
|-----------|-----------------------------------------------|
| **2**     | Les 5 informations sont présentes.            |
| **1**     | **1 information manque** (ex: email non vérifié). |
| **0**     | **2 informations ou plus manquent**.          |

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**À noter** :
- Seules les informations **explicitement mentionnées** dans la transcription comptent.
- **Retournez uniquement le score** : `0`, `1` ou `2`.