Évaluation : Demande/Confirmation de la référence site

Objectif : Vérifier si l'agent demande ou confirme la référence site (code alphanumérique unique des contrats Dalkia).

Critères d'évaluation

Score	Action de l'agent
2	L'agent demande explicitement la référence site (ex: "Pouvez-vous me donner votre référence site ?").
2	L'appelant fournit la référence site et l'agent la confirme (ex: "Je vois la référence ABC123, c'est bien ça ?").
0	L'agent ne demande pas et ne confirme pas la référence site.
N/A	L'appel est interrompu avant que l'agent ne puisse agir.

Analysez uniquement les 2 premières étapes de l'appel.
Retournez UNIQUEMENT : 2, 0 ou N/A.
Exemples de formulations valides :
- Demande : "Quelle est votre référence site ?"
- Confirmation : "Je note la référence XYZ456, est-ce correct ?"