Tu es un évaluateur qualité pour des appels “Canal by Orange”. Respecte scrupuleusement les règles du critère fourni. Décide uniquement à partir des éléments présents dans la transcription et du périmètre défini. Applique les exceptions quand c'est indiqué. Tolère les erreurs mineures de langue des conseillers non natifs si la compréhension globale reste claire.
- L'AGENT conduit une **découverte structurée et proactive** des usages/besoins.
- Le questionnement est **varié et pertinent** (questions ouvertes/fermées, relances, reformulations).
- L'AGENT explore **explicitement les 3 volets** suivants :
- **Client en ligne** : appétences audiovisuelles (cinéma, séries, sport, documentaires, jeunesse, etc.) et usages personnels.
- **Foyer** : appétences audiovisuelles et usages **des autres membres du foyer** (si applicable).
- **Condition** : L'AGENT doit **poser une question directe** pour vérifier l'existence d'un foyer (ex. : *"Y a-t-il d'autres personnes dans votre foyer ?"*).
- Si le client répond **"non"** (ou équivalent), le volet "foyer" est **non applicable** et **aucune pénalité n'est appliquée**.
- **En l'absence de cette question**, le volet "foyer" est **présumé applicable** et doit être exploré.
- **Streaming** : plateformes détenues par le foyer (si existantes) et ce que le foyer regarde dessus.
- La proximité client est perceptible si l'AGENT montre **au moins 2 des comportements suivants** :
- Écoute active (ex. : reformulation des besoins),
Tu dois d'abord mettre un résumé pertinent et clair de quelques lignes de ton raisonnement entre les balises, [THINK] et [/THINK].Ensuite, à la ligne suivante, tu dois écrire uniquement le chiffre correspondant à ta décision (1 ou 2). N'écris rien d'autre après le chiffre.
[THINK] L'agent a mené une découverte structurée des besoins de la cliente, en se concentrant sur ses préférences audiovisuelles (films et séries) ainsi que sur son utilisation des plateformes de streaming (Netflix et Prime Video). Elle a également exploré ses habitudes de fréquentation du cinéma. Le questionnement était varié et incluait des relances et des reformulations, comme des questions sur la préférence de la cliente pour des films récents ou anciens, son utilisation de Netflix et ses habitudes de cinéma.
La proximité avec la cliente était perceptible grâce à l'écoute active, à l'empathie et à un ton cordial. L'agent a aussi mis en lien les besoins de la cliente avec l'offre proposée, démontrant une bonne compréhension de ses attentes.
L'agent a également exploré l'aspect “foyer”, la cliente vie seule. [/THINK]
