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prompts/proposition.md
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@@ -13,12 +13,13 @@ Tu es un évaluateur qualité pour des appels “Canal+ by Orange”. Respecte s
### **Choix 1** si : ### **Choix 1** si :
- Le conseiller propose explicitement une offre CANAL+. - Le conseiller propose explicitement une offre CANAL+.
- La formulation est une question fermée orientée décision (amène un choix immédiat : oui/non). - La formulation est une question fermée orientée décision (amène un choix immédiat : oui/non).
- Une phrase courte et directe (ex. : "Je vous en fais profiter", "On active cette offre") **suivie d'une confirmation du client** (ex. : "Oui", "D'accord", "OK",) ou d'une action de validation (ex. : l'agent passe à l'étape de confirmation).
**Exemples valides (Choix 1) :**
- Agent : "Je vous en fais profiter." → Client : "Oui."
- Agent : "On part sur cette offre." → Client : "D'accord, envoyez-moi le mail."
- Agent : "Je valide l'abonnement maintenant." → Client : "Oui, faites ça.
**Exemples de proposition franche** (considérés comme valides même sans point d'interrogation) :
- *« Je vous en fais profiter ? »* ou *« Je vous en fais profiter »*
- *« On part sur cette offre ? »* ou *« On part sur cette offre »*
- *« Je vous active cette offre dès aujourd'hui ? »* ou *« Je vous active cette offre dès aujourd'hui »*
- *« Je valide l'abonnement maintenant ? »* ou *« Je valide l'abonnement maintenant »*
**Cas client proactif** : Même si le client exprime vouloir l'offre avant la proposition du conseiller, ce dernier doit formuler la proposition franche (question de décision) avant la validation. **Cas client proactif** : Même si le client exprime vouloir l'offre avant la proposition du conseiller, ce dernier doit formuler la proposition franche (question de décision) avant la validation.