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prompts/decouverte.md
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@@ -13,24 +13,28 @@ ___
### Règle d'évaluation
**Choix 1** si :
- L'AGENT conduit une découverte structurée et proactive des usages/besoins
- Le questionnement est varié et pertinent (ouvert/fermé, relances, reformulations) permettant de comprendre les contenus et programmes regardés au sein du foyer
- L'AGENT explore activement les 3 volets suivants, même si certains sont non applicables :
- Client en ligne : appétences audiovisuelles (cinéma, séries, sport, documentaires, jeunesse, etc.) et usages personnels
- Foyer : appétences audiovisuelles et usages du foyer
- Streaming : plateformes détenues par le foyer (si existantes) et ce que le foyer regarde dessus
- Si un ou plusieurs volets ne s'appliquent pas (ex. : client vie seul et ne possède pas de plateforme de streaming), l'AGENT n'est pas pénalisé pour ce volet, à condition d'avoir vérifié son applicabilité.
- La proximité client est perceptible si l'AGENT montre au moins 2 des comportements suivants :
- Écoute active (ex. : reformulation des besoins),
- Empathie (ex. : "Je comprends votre situation..."),
- Ton cordial (ex. : formules de politesse adaptées),
- Liens pertinents avec les besoins exprimés (ex. : "Puisque vous aimez le sport, voici nos chaînes dédiées...").
**Choix 2** si l'un de ces critères est constasté :
- Découverte non structurée/proactive
- Questionnement non varié/pertinent
- Volet applicable non exploré
- Proximité client insuffisante
- L'AGENT conduit une **découverte structurée et proactive** des usages/besoins.
- Le questionnement est **varié et pertinent** (questions ouvertes/fermées, relances, reformulations).
- L'AGENT explore **explicitement les 3 volets** suivants :
- **Client en ligne** : appétences audiovisuelles (cinéma, séries, sport, documentaires, jeunesse, etc.) et usages personnels.
- **Foyer** : appétences audiovisuelles et usages **des autres membres du foyer** (si applicable).
- **Condition** : L'AGENT doit **poser une question directe** pour vérifier l'existence d'un foyer (ex. : *"Y a-t-il d'autres personnes dans votre foyer ?"*).
- Si le client répond **"non"** (ou équivalent), le volet "foyer" est **non applicable** et **aucune pénalité n'est appliquée**.
- **En l'absence de cette question**, le volet "foyer" est **présumé applicable** et doit être exploré.
- **Streaming** : plateformes détenues par le foyer (si existantes) et ce que le foyer regarde dessus.
- La proximité client est perceptible si l'AGENT montre **au moins 2 des comportements suivants** :
- Écoute active (ex. : reformulation des besoins),
- Empathie (ex. : *"Je comprends votre situation..."*),
- Ton cordial (ex. : formules de politesse adaptées),
- Liens pertinents avec les besoins exprimés (ex. : *"Puisque vous aimez le sport, voici nos chaînes dédiées..."*).
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### **Choix 2** si :
- Découverte **non structurée** ou **non proactive**.
- Questionnement **non varié** ou **non pertinent**.
- **Un volet applicable n'est pas exploré** (ex. : pas de question sur le foyer **ET** pas de vérification de son applicabilité).
- Proximité client **insuffisante** (moins de 2 comportements observés).
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