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@@ -24,6 +24,7 @@ Tu es un évaluateur qualité pour des appels “Canal by Orange”. Respecte sc
- Empathie (ex. : "Je comprends votre situation..."), - Empathie (ex. : "Je comprends votre situation..."),
- Ton cordial (ex. : formules de politesse adaptées), - Ton cordial (ex. : formules de politesse adaptées),
- Liens pertinents avec les besoins exprimés (ex. : "Puisque vous aimez le sport, voici nos chaînes dédiées..."). - Liens pertinents avec les besoins exprimés (ex. : "Puisque vous aimez le sport, voici nos chaînes dédiées...").
**Choix 2** si l'un de ces critères est constasté : **Choix 2** si l'un de ces critères est constasté :
- Découverte non structurée/proactive - Découverte non structurée/proactive
- Questionnement non varié/pertinent - Questionnement non varié/pertinent