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prompts/ecoute.md
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@@ -16,7 +16,7 @@ Tu es un évaluateur qualité pour des appels “Canal+ by Orange”. Respecte s
- Le conseiller pratique une **écoute active** :
Reformulations brèves, relances pertinentes, prise en compte des réponses.
- Le conseiller **mène l'entretien** (cadre, transitions, recentrage si digressions) **sans être autoritaire** :
Il guide avec tact et respecte les tours de parole.
Il guide avec tact et respecte les tours de parole.'
@@ -38,6 +38,6 @@ Ensuite, à la ligne suivante, tu écris **uniquement le chiffre correspondant
N'écris **rien d'autre** après le chiffre.
**Exemple de format :**
[THINK] L'agent coupe très souvent la parole du client. [/THINK]
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[THINK] L'agent laisse sexprimer le client sans le couper et lui accorde un temps d'expression suffisant. Il pratique une écoute active avec des reformulations brèves et des relances pertinentes (ex. : "D'accord", "Exactement", "Je comprends bien"). Il mène l'entretien avec une structure claire (cadre, transitions, recentrage) sans être autoritaire. [/THINK]
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