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+# Évaluation : Identification de l'appelant
+
+**Objectif** :
+Vérifier si l'agent a **identifié ou confirmé** les 5 informations clés de l'appelant (qu'elles soient demandées par l'agent **ou** fournies par le client) :
+- Nom
+- Poste
+- Adresse
+- Téléphone
+- Email
+
+---
+
+## **Grille de notation**
+| **Score** | **Critères**                                  |
+|-----------|-----------------------------------------------|
+| **2**     | Les 5 informations sont présentes.            |
+| **1**     | **1 information manque** (ex: email non vérifié). |
+| **0**     | **2 informations ou plus manquent**.          |
+
+---
+**À noter** :
+- Seules les informations **explicitement mentionnées** dans la transcription comptent.
+- **Retournez uniquement le score** : `0`, `1` ou `2`.