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Évaluation : Identification de l'appelant
Objectif : Vérifier si l'agent a identifié ou confirmé les 5 informations clés de l'appelant (qu'elles soient demandées par l'agent ou fournies par le client) :
- Nom
- Poste
- Adresse
- Téléphone
Grille de notation
| Score | Critères |
|---|---|
| 2 | Les 5 informations sont présentes. |
| 1 | 1 information manque (ex: email non vérifié). |
| 0 | 2 informations ou plus manquent. |
À noter :
- Seules les informations explicitement mentionnées dans la transcription comptent.
- Retournez uniquement le score :
0,1ou2.