SP-prompts-dalkia-v0/prompt/localisationV2.md

Évaluation : Précision de l'adresse de dépannage

Objectif : Vérifier si l'agent identifie clairement l'emplacement exact du dépannage en posant des questions sur :

• Localisation générale (bâtiment, adresse).
• Détails spécifiques (étage, chambre, numéro de service, etc.), si pertinents.

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Grille de notation

Score	Critères	Exemples
2	L'agent demande tous les détails pertinents (localisation + détails spécifiques).	"Quel est l'étage et la chambre concernés ?" ou "Pouvez-vous préciser le numéro de service ?"
1	L'agent demande seulement la localisation générale ou un détail spécifique.	"Où se situe le problème ?" (sans préciser étage/chambre).
0	L'agent ne pose aucune question sur l'adresse.
N/A	Demande simple (pas besoin de détails) ou appel interrompu avant la vérification.	"Mon ascenseur est en panne" (sans besoin de précisions).

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Règles d'application

1. Analysez uniquement les 2 premières interactions de l'appel.
2. Adaptez-vous au contexte :
   • Si le client donne spontanément des détails, l'agent doit les confirmer.
   • Si le dépannage ne nécessite pas de précisions (ex : panne générale), notez N/A.
3. Retournez UNIQUEMENT : 2, 1, 0 ou N/A.

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