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# Évaluation : Identification de l'appelant
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**Objectif** :
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Vérifier si l'agent a **identifié ou confirmé** les 5 informations clés de l'appelant (qu'elles soient demandées par l'agent **ou** fournies par le client) :
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- Nom
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- Poste
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- Adresse
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- Téléphone
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- Email
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## **Grille de notation**
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| **Score** | **Critères** |
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| **2** | Les 5 informations sont présentes. |
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| **1** | **1 information manque** (ex: email non vérifié). |
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| **0** | **2 informations ou plus manquent**. |
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**À noter** :
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- Seules les informations **explicitement mentionnées** dans la transcription comptent.
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- **Retournez uniquement le score** : `0`, `1` ou `2`.
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