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@@ -18,7 +18,7 @@ IMPORTANT (tolérance)
 - Les mini-pauses (inférieur à 5 secondes) liées aux outils/procédures sont acceptées si annoncées et rares.
 - Les pauses des conseillers qui attendent une réponse du client sont acceptées.
 
-**Choix 1** CONFORME si
+**Choix 1** si
 - Le discours est harmonieux et cadencé (ton cordial, engagement vocal, intonation vivante).
 - Le débit et les pauses sont adaptés à l'interlocuteur (ralentit/clarifie si besoin, évite de parler trop vite/lentement).
 - Tolérance non‑natif : accent ou légères erreurs de langue, quelques hésitations ou mots mal prononcés ne pénalisent pas si : 
@@ -26,7 +26,7 @@ la compréhension globale reste bonne,
 le flux de l’échange est globalement fluide,
 les pauses restent courtes et fonctionnelles (prise de notes, vérification).
 
-**Choix 2** NON CONFORME si
+**Choix 2** si
 - Le discours manque de fluidité avec des blancs répétés et prolongés qui gênent l'échange.
 - Le débit est clairement trop rapide (le client ne suit pas) ou trop lent (cassure du rythme), sans adaptation malgré des signaux du client.
 - Les hésitations ou erreurs de langue deviennent fréquentes au point de nuire à la compréhension (le client fait répéter, s'agace, ou l'agent se reprend en boucle).